Sector zorg
Agressietraining in de zorg op je eigen locatie
In de zorg kan agressie komen van iemand die hulp nodig heeft. Dat maakt het werk anders dan op straat, of het nu aan huis is, in de instelling, aan de balie van de apotheek of in het maatschappelijk werk. Bureau Weerbaar en Veilig stemt de agressietraining af op het beroep en je eigen protocol.
Vraag een adviesgesprek aan →Binnen 2 werkdagen na het adviesgesprek een schriftelijk voorstel.
In het kort
Een agressietraining in de zorg leert zorgmedewerkers het verschil zien tussen gedrag uit ziekte, angst of onmacht en gedrag dat iemand bewust inzet. Ze oefenen daarop met een trainingsacteur, op je eigen locatie.
- Trainingsdag
- 9.00 tot 16.00 uur, op je eigen locatie
- Met
- Een trainer en een trainingsacteur, allebei in de prijs
- Groep
- In overleg, advies maximaal 10
- Na afloop
- Bewijs van deelname, daarna evaluatie met vervolgadvies
- Fysieke technieken
- Op aanvraag; standaard bij evenementen- en objectbeveiligers, horecaportiers, handhavers en boa's en in justitiële jeugdinrichtingen
Zorg
Agressietraining per beroep in de zorg
Elk beroep heeft een eigen pagina met de vier onderdelen: basis, gevorderd, expert en leidinggevenden. Fysieke technieken oefenen we op aanvraag; dat spreek je af in het adviesgesprek.
- Agressietraining voor ambulancemedewerkersHet duo werkt op een onbekend adres, tussen patiënt, familie en omstanders die soms filmen.Naar de training →
- Agressietraining voor apotheekmedewerkersDe apotheekmedewerker vertelt aan de balie dat een middel er niet is, terwijl de patiënt het nodig heeft en de rij meeluistert.Naar de training →
- Agressietraining voor gedragsdeskundigen en orthopedagogenHun advies grijpt in het leven van de cliënt in, en de druk van familie komt bij hen terecht.Naar de training →
- Agressietraining voor GGD-medewerkersZe werken namens de overheid en hebben toch de medewerking nodig van wie boos is over een maatregel.Naar de training →
- Agressietraining voor huisartsassistentenZij brengen het nee van de triage, bijvoorbeeld aan de telefoon en met een volle wachtkamer.Naar de training →
- Agressietraining in de jeugdzorg en jeugdbeschermingOuders die bang zijn hun kind kwijt te raken, zien de medewerker al snel als tegenstander.Naar de training →
- Agressietraining voor maatschappelijk werkersDe maatschappelijk werker wil de band met de cliënt houden, ook als die scheldt, dreigt of hem buiten werktijd benadert.Naar de training →
- Agressietraining voor medewerkers in de ggzAngst, achterdocht of een gesloten deur maken dat tempo, afstand en korte zinnen het verschil maken.Naar de training →
- Agressietraining voor medewerkers in de mondzorgSpanning voor de behandeling of schrik van de nota komt er aan de balie en de telefoon uit.Naar de training →
- Agressietraining voor persoonlijk begeleidersHet kan zijn dat ze in hun eentje met een cliënt werken en een afspraak overeind moeten houden als die schreeuwt of gooit.Naar de training →
- Agressietraining in de thuiszorg en wijkverplegingZe staan alleen in de woning van een ander, met de uitgang soms aan het eind van de gang.Naar de training →
- Agressietraining in verpleeghuizen en de ouderenzorgBij bewoners met dementie zit het werk in het moment voor het wassen of verplaatsen.Naar de training →
- Agressietraining voor woonbegeleiders in de gehandicaptenzorgOp een woongroep kan agressie communicatie zonder woorden zijn, bij cliënten die ze lang kennen.Naar de training →
- Agressietraining in ziekenhuizen en op de spoedeisende hulpOp de spoedeisende hulp slaan pijn en wachten snel om, bij de triage of aan de balie.Naar de training →
Waarom agressie in de zorg anders is
Elders kan een medewerker een gesprek beëindigen. In de zorg gaat de zorg door: de verzorgende moet morgen weer wassen en de begeleider blijft op de groep.
Veel agressie komt voort uit dementie, een psychose, overprikkeling, pijn of angst. Een cliënt die slaat, wil mogelijk niemand pijn doen. Bewuste druk komt ook voor, bijvoorbeeld van familie of bezoekers. Het draait dus om begrip voor het gedrag en een grens aan het gedrag.
Van de wijk tot de spoedeisende hulp: wat zorgberoepen delen
Alle zorgberoepen werken dicht op de persoon, mogelijk met aanraking en met familie erbij. De relatie met de cliënt loopt door na het incident.
De verschillen zitten in de plek en de tijd. De thuiszorgmedewerker staat alleen in een woning, de ambulancemedewerker kent het adres niet. Op de spoedeisende hulp is het druk en kort, op een woongroep juist langdurig en vertrouwd.
Zo richten we de agressietraining in voor zorgteams
Het begint met een adviesgesprek over het werk, de cliënten en de incidenten die je ziet. Daarna stemmen we de oefensituaties af op je protocol en je afspraken. Denk aan het signaleringsplan, de alarmknop of de afspraak wie erbij komt.
Op de trainingsdag oefenen de medewerkers met een trainingsacteur in situaties uit hun eigen werk. Een zorgmedewerker kan een oefening altijd stoppen. De trainer bewaakt dat het voor iedereen veilig blijft. Daarna volgt altijd een evaluatie met vervolgadvies, en iedereen krijgt een bewijs van deelname. Er zijn vier onderdelen: basis, gevorderd, expert en leidinggevenden.
Wat de zorgorganisatie zelf regelt
Volgens Arbowet artikel 1 valt agressie onder psychosociale arbeidsbelasting, en artikel 3 lid 2 vraagt de werkgever beleid te voeren om die te voorkomen of te beperken. Het Arbobesluit artikel 2.15 vraagt je het risico te beoordelen in de RI&E en maatregelen op te nemen in het plan van aanpak, met voorlichting en onderricht.
Een training is één manier om dat in te vullen, geen plicht. Het protocol en de meldroute regelt de organisatie zelf. Leidinggevenden oefenen in hun eigen programma hoe ze merken dat een medewerker na een incident opvang nodig heeft. Collega's die anderen opvangen, oefenen het gesprek na een incident in het onderdeel expert. In het adviesgesprek kijken we wat er al staat.
Veelgestelde vragen
Houdt de training rekening met cliënten die niets aan hun gedrag kunnen doen?
Ja, dat onderscheid is de kern van een agressietraining in de zorg. Medewerkers oefenen hoe ze bij onbegrepen gedrag tempo, toon en houding aanpassen. En hoe ze een grens stellen bij gedrag dat iemand wel bewust inzet.
Sluit de training aan op ons signaleringsplan of onze alarmprocedure?
Ja, de oefensituaties worden afgestemd op je eigen afspraken. Bij de afstemming nemen we het protocol, de meldroute en de signaleringsplannen door.
Wat doet de training voor agressie van familie en bezoekers?
Agressie van familie en bezoekers krijgt een eigen plek in de oefensituaties. Daar gaat het vaker om bewuste druk, zoals dreigen met een klacht. Medewerkers oefenen hoe ze dan rustig begrenzen.
Is er ook iets voor medewerkers die collega's opvangen na een incident?
Ja, daarvoor is het onderdeel expert, voor medewerkers met een extra rol zoals mentor. Zij nemen de rol van bedrijfsarts of hulpverlener niet over.
Een programma voor je eigen medewerkers?
In een adviesgesprek vertel je wat er in het werk gebeurt. Daarna kiezen we samen het onderdeel en de groepsgrootte, stellen we de oefensituaties samen en plannen we de trainingsdag en de evaluatie.
Binnen 2 werkdagen na het adviesgesprek krijg je een schriftelijk voorstel. Daarin staan de opbouw van het programma, het aantal groepen en dagen, en de prijs met wat er altijd bij zit. De reiskosten staan er apart in.