Agressietraining in transport en bezorging

In een winkel of op kantoor is er bijna altijd een collega in de buurt. Een taxichauffeur of bezorger heeft dat niet. Hij werkt alleen, in een auto of aan een voordeur, en hulp is altijd op afstand.

Daarbij kent hij de klant niet. Hij weet niet wie er instapt of wie de deur opendoet. Elk contact is kort, en er is weinig tijd om iemand in te schatten.

Een derde verschil is de druk van het werk zelf. Er is een rit of route die door moet, en een beoordeling of klacht kan gevolgen hebben voor het werk. Sommige klanten weten dat en gebruiken het.

Het begint met een adviesgesprek. Daarin bespreekt de trainer je veiligheidsafspraken, de rol van de meldkamer of centrale en de meldroute na een incident. Op basis daarvan worden de oefensituaties gekozen.

Op de trainingsdag oefenen chauffeurs en bezorgers in oefengesprekken met de trainingsacteur, op je eigen locatie. Een chauffeur of bezorger kan een oefening op elk moment stoppen, en de trainer bewaakt de veiligheid. Iedere medewerker krijgt een bewijs van deelname.

Per beroep zijn er vier onderdelen: basis, gevorderd, expert en leidinggevenden. Expert is voor medewerkers met een extra rol, zoals mentor of opvang van collega's. De groepsgrootte bepalen we in overleg; wij adviseren maximaal 10.