Informatie voor je organisatie

Het programma in vier stappen

Iedere agressietraining volgt dezelfde vier stappen. Zo weet je vooraf wat je kunt verwachten.

1. Adviesgesprek. Je vertelt waar en wanneer het misgaat. Samen kiezen we het onderdeel en de groepsgrootte.
2. Afstemming. De trainer leest je protocol en je afspraken, zodat de oefensituaties daarop aansluiten.
3. Trainingsdag. De dag duurt van 9.00 tot 16.00 uur, op je eigen locatie. Een trainer en een trainingsacteur oefenen met situaties uit het eigen werk.
4. Evaluatie. We kijken samen wat er in de praktijk is veranderd, borgen de afspraken en geven vervolgadvies.

Iedereen die de training heeft gevolgd, krijgt een bewijs van deelname. Op de trainingsdag kan iedereen een oefening stoppen, en de trainer bewaakt de veiligheid.

Vier onderdelen

Niet iedere medewerker heeft hetzelfde nodig. Je kiest één onderdeel of meer, afhankelijk van wat er in je team speelt. De groepsgrootte bepalen we in overleg. Wij adviseren maximaal 10 personen per groep, zodat iedereen zelf oefent.

• Basis is voor iedere medewerker: rustig blijven, de-escaleren en begrenzen in situaties uit het eigen werk.
• Gevorderd is voor medewerkers die zware incidenten meemaken: bewust intimiderend gedrag herkennen en het besluit om op te schalen.
• Expert is voor medewerkers met een extra rol, zoals mentor of opvang: collega's opvangen en begeleiden na een incident.
• Leidinggevenden is voor wie het team aanstuurt: meldingen, het protocol, de meldroute en de opvang na een incident.

Wat de wet vraagt

Volgens artikel 1 van de Arbowet vallen agressie en geweld onder psychosociale arbeidsbelasting. Artikel 3 lid 2 verplicht de werkgever om beleid te voeren dat die belasting voorkomt of beperkt.

Artikel 2.15 van het Arbobesluit vraagt de werkgever om dat risico te beoordelen in de RI&E. De maatregelen horen in het plan van aanpak, en medewerkers krijgen voorlichting en onderricht.

Een agressietraining is één manier om dat te doen, maar geen plicht op zichzelf. Welke maatregelen dat zijn, kiest de organisatie zelf.

Waar de prijs van afhangt

Het programma wordt per organisatie samengesteld. Daarom is er geen vaste prijs. De prijs hangt af van vijf dingen:

• het onderdeel: basis, gevorderd, expert of leidinggevenden;
• de groepsgrootte: hoeveel medewerkers er per groep meedoen;
• het aantal dagen: één groep op één dag, of meer groepen over meer dagen;
• de voorbereiding: hoeveel afstemming er nodig is op je protocol en je afspraken;
• de reistijd naar je eigen locatie.

Binnen 2 werkdagen na het adviesgesprek krijg je een schriftelijk voorstel met de prijs. De reiskosten staan er apart in.

De afstemming, de evaluatie en het bewijs van deelname zitten er altijd bij.

Wat je organisatie zelf regelt

Een agressietraining staat niet los van de afspraken die de organisatie zelf maakt. Denk aan een protocol dat past bij het werk, een meldroute die medewerkers kennen en opvang na een incident.

De afspraken over melden en aangifte legt de organisatie zelf vast. De training leert medewerkers en leidinggevenden om met die afspraken te werken op het moment dat het telt. Leidinggevenden oefenen de opvang na een incident en hun signalerende rol in hun eigen programma. Collega's met een opvangrol oefenen het gesprek na een incident in het onderdeel expert. In het adviesgesprek en de evaluatie geven we advies over de afspraken.