Sector beveiliging
Agressietraining in de beveiliging
Een beveiliger staat op de plek waar het conflict begint: de ingang, de deur of de slagboom. Hij zegt nee, en dat roept meteen weerstand op. Bureau Weerbaar en Veilig stemt de agressietraining af op de werkplek, het publiek en je eigen protocol.
Vraag een adviesgesprek aan →Binnen 2 werkdagen na het adviesgesprek een schriftelijk voorstel.
In het kort
Een agressietraining in de beveiliging leert beveiligers een weigering of aanwijzing te brengen zonder dat het conflict groter wordt, en te herkennen wanneer iemand bewust de confrontatie zoekt. Ze oefenen dat met een trainingsacteur, op je eigen locatie.
- Trainingsdag
- 9.00 tot 16.00 uur, op je eigen locatie
- Met
- Een trainer en een trainingsacteur, allebei in de prijs
- Groep
- In overleg, advies maximaal 10
- Na afloop
- Bewijs van deelname, daarna evaluatie met vervolgadvies
- Fysieke technieken
- Op aanvraag; standaard bij evenementen- en objectbeveiligers, horecaportiers, handhavers en boa's en in justitiële jeugdinrichtingen
Beveiliging
Agressietraining per beroep in de beveiliging
Elk beroep heeft een eigen pagina met de vier onderdelen: basis, gevorderd, expert en leidinggevenden. Fysieke technieken horen standaard bij het programma voor deze beroepen: evenementenbeveiligers, horecaportiers en uitsmijters, objectbeveiligers en receptiebeveiligers. Dat gebeurt binnen de bevoegdheden en het protocol. Bij beroepen in andere sectoren kan het op aanvraag.
- Agressietraining voor evenementenbeveiligersOp een terrein dat elke keer anders ligt, ontstaat de spanning bij de ingang, het fouilleren of een verwijdering.Naar de training →
- Agressietraining voor horecaportiers en uitsmijtersLaat op de avond en met alcohol erbij brengen ze een weigering tegenover een groep die meekijkt.Naar de training →
- Agressietraining voor objectbeveiligers en receptiebeveiligersHet kan zijn dat ze in hun eentje aan de receptie of slagboom staan, bij mensen die iets willen en het niet krijgen.Naar de training →
Waarom agressie in de beveiliging anders is
In andere sectoren is agressie een risico van het werk. In de beveiliging is omgaan met spanning het werk zelf. De beveiliger wordt ingezet omdat er weerstand te verwachten is.
Daardoor ligt de nadruk niet op ontwijken, maar op een besluit rustig en duidelijk overeind houden. Een gast die zich vernederd voelt voor zijn vrienden, reageert anders dan iemand die gehaast is. Wie bewust uitdaagt of filmt om een reactie uit te lokken, vraagt weer een andere aanpak. De agressietraining helpt beveiligers die verschillen snel te zien.
Deur, evenement en object: wat beveiligers delen
Alle beveiligers bewaken een grens: wie naar binnen mag, wie moet vertrekken en wat wel en niet kan. Ze werken onder toezicht van omstanders, en het kan zijn dat er een camera op hen gericht is.
Het publiek en het tempo verschillen. Op een evenement is het terrein elke keer anders en kunnen bezoekers gedronken hebben. Aan de horecadeur gaat het laat op de avond om groepen die elkaar opjutten. Bij objectbeveiliging staat de beveiliger mogelijk in zijn eentje aan de receptie, met medewerkers en bezoekers die hij terugziet.
Zo richten we de agressietraining in voor beveiligers
In het adviesgesprek bespreken we de werkplek, het publiek en de incidenten. Daarna stemmen we de oefensituaties af op je protocol, de afspraken met de opdrachtgever en de meldroute naar de meldkamer of het team.
Op de trainingsdag oefenen beveiligers met een trainingsacteur in situaties uit hun eigen werk. Een beveiliger kan elke oefening stoppen; de trainer let erop dat het veilig blijft. Daarna volgt altijd een evaluatie met vervolgadvies. Iedereen krijgt een bewijs van deelname. Er zijn vier onderdelen: basis, gevorderd, expert en leidinggevenden.
Wat het beveiligingsbedrijf zelf regelt
Volgens Arbowet artikel 1 valt agressie onder psychosociale arbeidsbelasting, en artikel 3 lid 2 vraagt de werkgever beleid te voeren om die te voorkomen of te beperken. Het Arbobesluit artikel 2.15 vraagt je het risico te beoordelen in de RI&E en maatregelen op te nemen in het plan van aanpak.
Een training is één manier om dat in te vullen, geen plicht. Het protocol, de afspraken met de opdrachtgever en de meldroute regelt de organisatie zelf. Leidinggevenden oefenen in hun eigen programma hoe ze merken dat een medewerker na een incident opvang nodig heeft. Collega's die anderen opvangen, oefenen het gesprek na een incident in het onderdeel expert. In het adviesgesprek kijken we wat er al staat.
Veelgestelde vragen
Is dit een vervanging van de opleiding tot beveiliger?
Nee, de agressietraining komt bovenop wat beveiligers al geleerd hebben. Ze richt zich op het gesprek en de reactie in hun eigen werk. De afspraken van je organisatie blijven leidend.
Kan de training worden afgestemd op een specifieke opdrachtgever of locatie?
Ja, de oefensituaties worden afgestemd op de werkplek en de afspraken met de opdrachtgever. Een receptie vraagt andere situaties dan een festivalterrein of een horecadeur. Dat bespreken we in het adviesgesprek.
Oefenen beveiligers ook met groepen en met iemand die filmt?
Ja, dat hoort in deze sector bij de oefensituaties. Beveiligers oefenen hoe ze een groep benaderen en hoe ze rustig blijven als iemand een reactie probeert uit te lokken.
Wat leren teamleiders in de beveiliging?
Teamleiders oefenen het gesprek na een incident en de keuzes tijdens een dienst. Denk aan het moment om iemand af te lossen en de melding aan de opdrachtgever. Daarvoor is het onderdeel leidinggevenden.
Een programma voor je eigen medewerkers?
In een adviesgesprek vertel je wat er in het werk gebeurt. Daarna kiezen we samen het onderdeel en de groepsgrootte, stellen we de oefensituaties samen en plannen we de trainingsdag en de evaluatie.
Binnen 2 werkdagen na het adviesgesprek krijg je een schriftelijk voorstel. Daarin staan de opbouw van het programma, het aantal groepen en dagen, en de prijs met wat er altijd bij zit. De reiskosten staan er apart in.