- Home
- Beroepen
- Beveiliging
- Evenementenbeveiligers
Beveiliging · basis, gevorderd, expert en leidinggevenden
Agressietraining voor evenementenbeveiligers
Evenementenbeveiligers worden uitgescholden, geduwd en geslagen door bezoekers die gedronken hebben of het terrein niet af willen. Beveiligers leren bij Bureau Weerbaar en Veilig rustig te blijven tussen grote groepen en met beperkt zicht. Agressie vroeg zien en de-escaleren voordat het fysiek wordt, hoort erbij. De afspraken en het protocol van de beveiligingsorganisatie zijn het uitgangspunt.
Bij de ingang van een festival of in een drukke zaal moet een beveiliger snel kiezen tussen praten, begrenzen en opschalen. Daarop richt zich de agressietraining voor evenementenbeveiligers van Bureau Weerbaar en Veilig. Na een adviesgesprek sluit de trainer de oefensituaties aan op je protocol voor incidenten en de afspraken over portofoonverkeer. De trainingsdag vindt plaats op je eigen locatie met een trainer en een trainingsacteur, en eindigt nooit zonder evaluatie met vervolgadvies. Beveiligers volgen basis, gevorderd of expert, er is een apart programma voor leidinggevenden, en iedere beveiliger krijgt een bewijs van deelname.
Vraag een adviesgesprek aan →Binnen 2 werkdagen na het adviesgesprek een schriftelijk voorstel.
PraktijkbeeldEigen fotomateriaal volgt
- Programma
- Adviesgesprek, afstemming, trainingsdag, evaluatie en vervolgadvies
- Voor wie
- Evenementenbeveiligers met direct contact met bezoekers, en hun hoofden beveiliging.
- Trainingsdag
- 9.00 tot 16.00 uur, op je eigen locatie
- Met
- Een trainer en een trainingsacteur, allebei in de prijs
- Groep
- In overleg, advies maximaal 10 beveiligers
- Na afloop
- Bewijs van deelname, daarna evaluatie met vervolgadvies
Vrijblijvend kennismaken? Begin met een adviesgesprek. Vraag een adviesgesprek aan.
PraktijkbeeldEigen fotomateriaal volgt
De praktijk
Agressie op een evenement
Op een evenement lopen veel mensen rond, het terrein ligt elke keer anders en een deel van de bezoekers heeft gedronken. Een beveiliger ziet dus niet het hele beeld, en heeft weinig tijd. Boosheid ontstaat bijvoorbeeld bij een weigering aan de ingang, bij het fouilleren of bij iemand die het terrein af moet. Die bezoeker kan gefrustreerd zijn zonder uit te zijn op een gevecht. De spanning erkennen en hem een uitweg geven: dat kan de spanning dan laten zakken.
Anders ligt het bij een bezoeker die bewust uitdaagt, of een groep die de confrontatie zoekt terwijl iemand filmt. Daar werkt uitleggen averechts. Dan gaat het om een korte, duidelijke grens, om collega's die hetzelfde doen en om het besluit om op te schalen. Zo houdt de beveiliger zijn handen er zo lang mogelijk buiten, en volgt hij bij geweld het protocol van de organisatie en de afspraken met de politie.
Vergelijkbare situaties komen terug in de agressietraining voor horecaportiers en uitsmijters en de agressietraining voor objectbeveiligers en receptiebeveiligers. Alle beroepen staan in het overzicht van agressietraining per beroep. Hoe een agressietraining in het algemeen werkt, lees je bij agressietraining: zo werkt het.
Uit de oefensituaties
- OefensituatieEen bezoeker die gedronken heeft, weigert het terrein af te gaan en blijft doorpraten.
- OefensituatieEen bezoeker wordt aan de ingang geweigerd en begint te schelden.
- OefensituatieTwee groepjes zoeken elkaar op bij de bar en het publiek schuift mee.
- OefensituatieOmstanders bemoeien zich ermee terwijl de beveiliger iemand naar de uitgang begeleidt.
Van adviesgesprek tot evaluatie
Zo verloopt de agressietraining voor evenementenbeveiligers
Van het eerste gesprek tot de evaluatie na de trainingsdag. Hoe zo'n dag in zijn werk gaat, lees je bij zo werkt een trainingsdag.
Adviesgesprek
Je vertelt op welke evenementen en plekken het misgaat, bijvoorbeeld bij de ingang, bij de bar of bij het leeglopen van het terrein. Daarna bepalen we het onderdeel en de groepsgrootte, en kiezen we de situaties bij de ingang, de bar en het leeglopen die beveiligers met de trainingsacteur oefenen.
Afstemming
De trainer leest je protocol voor incidenten, de afspraken over portofoonverkeer en opschalen, en de manier van melden, zodat de oefeningen daarop aansluiten.
Trainingsdag
Een dag op je eigen locatie, met een trainer en een trainingsacteur. Iedere beveiliger krijgt een bewijs van deelname.
Evaluatie en vervolgadvies
Na afloop volgt altijd een evaluatie. We kijken wat er op de evenementen anders gaat en borgen wat de ploegen hebben afgesproken. Het vervolgadvies kan gaan over de briefing, de nabespreking na incidenten of een volgend onderdeel.
Vier onderdelen
Van basistraining tot leidinggevenden
Je kiest wat past bij je beveiligers en het werk. In het adviesgesprek bepalen we samen waar je beveiligingsteam begint: bij de basistraining, of eerst bij het programma voor leidinggevenden.
Voor iedere beveiliger: rustig blijven en begrenzen bij één bezoeker, voordat het fysiek wordt.
Naar dit onderdeel ↓Gevorderde trainingVoor grote evenementen: groepen lezen, samen optreden en het besluit om op te schalen.
Naar dit onderdeel ↓ExpertniveauVoor beveiligers met een extra rol, zoals ploegleider of opvang: collega's opvangen na een incident.
Naar dit onderdeel ↓Programma voor leidinggevendenVoor hoofden beveiliging en veiligheidsmanagers: risicoanalyse, briefing, coördinatie en nabespreken.
Naar dit onderdeel ↓Onderdeel 1 · Basis
Basistraining: de-escaleren voordat het fysiek wordt
Voor iedere beveiliger, ook invalkrachten en beveiligers met weinig ervaring. Bij de oefensituaties hieronder komen de situaties die je beveiligers zelf bij de ingang en op het terrein meemaken.
Voor wie
Iedere beveiliger. Met dit onderdeel begin je.
Oefensituaties in de basistraining
- Een bezoeker die gedronken heeft, weigert het terrein af te gaan en blijft doorpraten.
- Een bezoeker wordt aan de ingang geweigerd en begint te schelden.
- Twee groepjes zoeken elkaar op bij de bar en het publiek schuift mee.
- Omstanders bemoeien zich ermee terwijl de beveiliger iemand naar de uitgang begeleidt.
- Bij de uitgang ontstaat gedrang en de mensen achteraan blijven duwen.
Na de basisdag kunnen beveiligers
- Zien of een bezoeker uit frustratie schreeuwt of de beveiliger bewust opzoekt.
- Begrenzen bij iemand die scheldt en het terrein niet af wil.
- Ingrijpen in een ruzie met woorden en positie, voordat er geduwd en geslagen wordt.
- Blijven staan als een bezoeker die gedronken heeft tegen de beveiliger tekeergaat.
- Kort afspreken met een collega wie het woord voert en wie meekijkt.
- Melden zoals het protocol voorschrijft, in woorden die de volgende dienst kan gebruiken.
Zo oefent een beveiliger met de trainingsacteur
In de oefengesprekken is de trainingsacteur de bezoeker bij de ingang of op het terrein. De beveiliger oefent met stem, houding en afstand, en met de keuze om een collega erbij te halen. Fysieke technieken horen bij dit programma, afgestemd op wat een beveiliger mag en op de afspraken van je organisatie. Iedereen kan een oefening op elk moment stoppen. De trainer bewaakt dat de oefening voor iedereen veilig blijft. Wie de trainers en trainingsacteurs zijn, zie je bij het team.
Zo werkt een trainingsdag →Onderdeel 2 · Gevorderd
Gevorderde agressietraining voor evenementenbeveiligers
Een ruzie tussen groepen verloopt anders dan een conflict met één bezoeker. Leest de ploeg de groep verkeerd, of doet niet iedereen hetzelfde, dan wordt de situatie groter dan ze was. Een provocateur die het optreden uitlokt voor de camera, rekent juist op een reactie. Op dit niveau oefenen beveiligers het samen optreden en het besluit om op te schalen.
Waar het om draait: de ploeg doet bij dezelfde situatie hetzelfde, en het moment om op te schalen ligt vooraf vast.
Voor wie
Beveiligers die op grote evenementen of evenementen met verhoogd risico staan.
Instap: de basistraining gedaan, of in overleg, als iemand al ervaring heeft met deze situaties.
Oefensituaties in de gevorderde training
- Twee groepen zoeken elkaar op en het publiek vormt binnen een minuut een kring.
- Iemand blijft de beveiliger uitdagen terwijl een ander vlakbij meefilmt.
- Bij het podium loopt de druk op en de mensen vooraan kunnen geen kant op.
- Omstanders kiezen partij voor de bezoeker die de beveiliger net naar buiten begeleidt.
- Twee ploegen doen bij dezelfde ruzie iets anders en de bezoeker ziet dat.
Na deze dag kunnen beveiligers
- Zien dat een groep gaat kantelen, voordat het losbarst.
- Met collega's samen optreden als er meerdere mensen bij betrokken raken.
- Omstanders op afstand houden zonder de bezoeker uit het oog te verliezen.
- Kalm blijven als iemand uitlokt en het ondertussen filmt.
- Melden aan de ploegleider als de stroom bezoekers vastloopt.
- Beslissen wanneer de politie erbij komt, volgens de afspraken van de organisatie.
Onderdeel 3 · Expert
Agressietraining op expertniveau voor evenementenbeveiligers
Na een vechtpartij of een bedreiging praat een beveiliger misschien eerst met een collega uit de ploeg, en niet met het hoofd beveiliging. Die reactie van een collega weegt mee bij melden, bij de volgende dienst en bij afhaken. Expert is voor ploegleiders, ervaren beveiligers die nieuwe collega's inwerken en collega's in het opvangteam.
Waar het om draait: de eerste opvang is rustig en zonder oordeel, en de collega weet wanneer het hoofd beveiliging of de bedrijfsarts erbij moet.
Voor wie
Ervaren beveiligers en ploegleiders die nieuwe collega's inwerken, of collega's opvangen na een incident.
Instap: de basis- en gevorderde training gedaan, of in overleg, als iemand al ervaring heeft met deze situaties.
Oefensituaties op expertniveau
- Een collega komt na een vechtpartij bij de ingang terug en wil vooral snel weer op zijn post.
- Een nieuwe beveiliger vraagt wat hij anders had moeten doen toen een bezoeker hem sloeg.
- Een collega wil een scheldpartij niet melden, omdat het op een festival erbij hoort.
- Een invalkracht zag hoe een collega werd aangevallen en blijft erover piekeren.
- Bij de nabespreking na het evenement moet een incident besproken worden zonder dat iemand de schuld krijgt.
Na deze dag kunnen beveiligers
- Een beveiliger na een opstootje bij de ingang rustig opvangen, zonder te oordelen.
- Herkennen wanneer een collega meer hulp nodig heeft, en het hoofd beveiliging inschakelen.
- Nieuwe beveiligers en invalkrachten inwerken met de afspraken uit de basistraining.
- Collega's vragen om ook een bezoeker die spuugt of dreigt bij de bar in het dagrapport te zetten.
- Een incident na afloop bespreken op een manier waar de ploeg van leert.
Onderdeel 4 · Leidinggevenden
Agressietraining voor hoofden beveiliging bij evenementen
Op een evenement voorkom je nooit elk incident. Wat je wel stuurt, is hoe de ploeg reageert: of twee beveiligers bij dezelfde situatie hetzelfde doen. Daarbij gaat het ook om wie er namens de organisatie het woord voert en of een incident na afloop echt wordt besproken.
Voor wie
Hoofden beveiliging, veiligheidsmanagers en senior beveiligers met een leidinggevende rol bij evenementen.
Wat er voor en na een incident gebeurt
Een briefing die niet over het eigen terrein gaat, levert ploegen op die ter plekke zelf moeten bedenken wat ze doen. En komt na afloop niemand terug op wat er misging, dan gaat het volgende evenement precies zo.
Daarom zet je de risicoanalyse om in een briefing op scenario's die op dit terrein kunnen gebeuren. Je legt één lijn vast over wat de ploeg wel en niet laat passeren, en wie er bij de politie het woord voert. En je richt een nabespreking in waarin een incident uit elkaar wordt gehaald in plaats van afgevinkt.
Zo oefenen leidinggevenden
In de oefengesprekken is de trainingsacteur een beveiliger die net een incident heeft meegemaakt, of een beveiliger die twijfelt of hij te ver ging.
Oefensituaties voor leidinggevenden
- Twee beveiligers doen bij dezelfde situatie iets anders en de bezoeker merkt dat.
- Na afloop van het evenement komt niemand meer terug op wat er misging.
- De politie arriveert en niemand weet wie er namens de organisatie het woord voert.
- Een beveiliger vraagt zich af of hij te ver ging, en het antwoord blijft uit.
- De meldingen van vorig jaar liggen er, maar de briefing is dezelfde gebleven.
Na deze dag kunnen leidinggevenden
- Uitzoeken waar het op dit terrein mis kan gaan, en daar maatregelen aan hangen.
- Briefen op incidenten die op dit evenement echt kunnen gebeuren.
- Leidinggeven als een incident meerdere ploegen en hulpdiensten tegelijk raakt.
- Nabespreken langs een vaste lijn, met de beveiligers die erbij stonden.
- Aan de ploeg uitleggen waar de grenzen van het optreden liggen, en wanneer een vraag naar een jurist moet.
- Aan de meldingen aflezen welk gedrag per evenement terugkomt, en daar de briefing op aanpassen.
Adviesgesprek
Passend voor je beveiligers?
In een vrijblijvend adviesgesprek kiezen we samen het onderdeel voor de deur, het evenement of het object. Je krijgt daarna een schriftelijk voorstel met de opbouw, het aantal dagen en de prijs. Fysieke technieken horen bij dit programma, binnen de bevoegdheden en het protocol. Wat bepaalt de prijs?
Vraag een adviesgesprek aanHet team achter de training
Een trainer en een trainingsacteur uit ons team
Ons team telt 12 mensen, onder wie trainers en trainingsacteurs. Op de trainingsdag werk je met een trainer en een trainingsacteur uit dit team.
Bekijk wie we zijn →Voor de werkgever
Wat je als werkgever regelt, en wat het oplevert
Een training haalt agressie niet weg. Wel gaan beveiligers zekerder aan het werk: bij de ingang en op het terrein kiezen ze tussen praten, begrenzen en overlaten aan de ploegleider of de politie. De ploeg handelt op één manier, en meldingen zijn bruikbaar voor het volgende evenement.
Agressie en geweld vallen in de Arbowet onder psychosociale arbeidsbelasting (artikel 1). De werkgever moet beleid voeren om die te voorkomen of te beperken (artikel 3 lid 2). Het Arbobesluit werkt dat uit in artikel 2.15: als werkgever beoordeel je het risico in de RI&E en leg je maatregelen vast in het plan van aanpak. Ook geef je medewerkers voorlichting en onderricht. Een training is één manier om die voorlichting en dat onderricht in te vullen.
In het adviesgesprek lopen we na wat er per evenement al ligt: het protocol voor incidenten, de afspraken over opschalen en politie, de briefing en de opvang achteraf. Meer over de sector lees je bij agressietraining in de beveiliging. Wat de wet van je vraagt, staat op de pagina agressie en de werkgever.
Vragen over agressietraining voor evenementenbeveiligers
Vragen van de werkgever
Waar vindt de trainingsdag plaats?
Op je eigen locatie. Welke ruimte dat wordt, spreken we af in het adviesgesprek. Beveiligers hoeven dus niet naar een cursuscentrum.
Is een agressietraining verplicht?
Nee, de Arbowet schrijft geen training voor. Wel vraagt de Arbowet je als werkgever om agressie als risico aan te pakken. Wat je dan regelt en waar een training past, staat hierboven bij de werkgever.
Wat kost het programma?
De prijs hangt af van het onderdeel, de groepsgrootte, het aantal dagen, de voorbereiding en de reistijd.
Binnen 2 werkdagen na het adviesgesprek krijg je een schriftelijk voorstel. Daarin staan de opbouw van het programma, het aantal groepen en dagen, en de prijs met wat er altijd bij zit. De reiskosten staan er apart in. Meer hierover lees je op de pagina over de kosten.
Hoe blijven de afspraken na de trainingsdag hangen?
Na iedere trainingsdag volgt een evaluatie. Daarin kijken we wat er in de praktijk is veranderd, borgen we de afspraken en geven we vervolgadvies. De afspraken zelf liggen bij je organisatie: in het werkoverleg en bij de teamleiders.
Sluit de training aan op ons protocol en de afspraken over opschalen?
Ja, de training voor beveiligers sluit aan op je protocol en de afspraken over opschalen. In het adviesgesprek bespreken we je protocol, de briefing en wanneer een beveiliger de ploegleider of de politie inschakelt. De oefensituaties volgen de briefing en de afspraken van je evenementen, en komen er niet voor in de plaats.
Wat is het verschil tussen gevorderd en expert?
Gevorderd gaat over het optreden van de beveiliger zelf en van de ploeg bij zware incidenten. Expert voegt een rol toe: collega's bijstaan na een incident en nieuwe beveiligers inwerken met dezelfde afspraken.
Wat is het verschil met het programma voor leidinggevenden?
Beveiligers oefenen hun optreden op het terrein. Hoofden beveiliging oefenen wat ervoor en erna komt: de risicoanalyse, de briefing, de coördinatie met hulpdiensten en de nabespreking.
Onze ploegen bestaan deels uit invalkrachten die elkaar niet kennen. Werkt dat?
Ja, het werkt ook met invalkrachten die elkaar niet kennen. Bij evenementenbeveiliging is dat eerder regel dan uitzondering. Daarom gaan de afspraken over rollen en niet over personen: wie het woord voert, wie meekijkt en wie de ploegleider erbij haalt.
Over de vier onderdelen
Krijgen beveiligers zonder ervaring dit in één dag mee?
De basistraining is het startpunt voor beveiligers die nog geen training over agressie hebben gehad. De dag draait om oefenen: dezelfde situatie een paar keer, tot de beveiliger hoort wat hij zelf zegt.
We werken met wisselende ploegen per evenement. Hoe oefen je dan samenwerking?
Samenwerking in wisselende ploegen oefen je door de afspraken los te maken van de personen. Wie het woord voert, wie zicht houdt en wie opschaalt, spreekt de ploeg af bij de briefing. Op de trainingsdag oefenen beveiligers dat daarom in steeds andere combinaties.
Moet het beveiligingsbedrijf al een opvangteam hebben voordat beveiligers dit onderdeel volgen?
Nee, beveiligers kunnen dit onderdeel volgen zonder opvangteam bij het beveiligingsbedrijf. Ook ervaren beveiligers en ploegleiders die nieuwe collega's inwerken, hebben er baat bij. In het adviesgesprek bespreken we welke ploegleiders of ervaren beveiligers na een evenement al door collega's worden opgezocht.
Onze evenementen verschillen sterk. Hoe sluit één dag daarop aan?
Eén dag sluit aan op heel verschillende evenementen door met je eigen evenementen te werken. In het adviesgesprek kiezen we evenementen die je organisatie zelf beveiligt. De risicoanalyse gaat over die terreinen: welke plekken, tijdstippen en groepen.
Dit programma voor je beveiligers?
In een adviesgesprek vertel je op welke evenementen en plekken het misgaat. Dan stemmen we het onderdeel, het aantal beveiligers en de situaties van je evenementen af, en plannen we de trainingsdag en de evaluatie.