Zorg · basis, gevorderd, expert en leidinggevenden
Agressietraining voor gedragsdeskundigen en orthopedagogen
Gedragsdeskundigen en orthopedagogen schrijven het advies, maar voeren de zorg niet zelf uit. Toch komen de reacties bij hen terecht: een familielid dat uitvalt, een begeleider die het plan onuitvoerbaar vindt, een vader die blijft mailen. Gedragsdeskundigen oefenen bij Bureau Weerbaar en Veilig om rustig te blijven, bij hun advies te blijven en een grens te stellen aan druk.
Bij gedragsdeskundigen en orthopedagogen kan de druk pas achteraf komen: een boze mail over het advies, een familielid dat het gesprek overneemt. Daarop richt zich de agressietraining voor gedragsdeskundigen en orthopedagogen van Bureau Weerbaar en Veilig. We starten met een adviesgesprek en stemmen de oefeningen af op je agressieprotocol en de afspraken over huisbezoeken. De trainingsdag vindt plaats op je eigen locatie met een trainer en een trainingsacteur, en wordt altijd gevolgd door een evaluatie met vervolgadvies. Naast de basis zijn er de onderdelen gevorderd, expert en leidinggevenden, en iedere gedragsdeskundige krijgt een bewijs van deelname.
Vraag een adviesgesprek aan →Binnen 2 werkdagen na het adviesgesprek een schriftelijk voorstel.
PraktijkbeeldEigen fotomateriaal volgt
- Programma
- Adviesgesprek, afstemming, trainingsdag, evaluatie en vervolgadvies
- Voor wie
- Gedragsdeskundigen, orthopedagogen en gedragsondersteuners in de gehandicaptenzorg, en hun leidinggevenden.
- Trainingsdag
- 9.00 tot 16.00 uur, op je eigen locatie
- Met
- Een trainer en een trainingsacteur, allebei in de prijs
- Groep
- In overleg, advies maximaal 10 gedragsdeskundigen
- Na afloop
- Bewijs van deelname, daarna evaluatie met vervolgadvies
Vrijblijvend kennismaken? Begin met een adviesgesprek. Vraag een adviesgesprek aan.
PraktijkbeeldEigen fotomateriaal volgt
De praktijk
Agressie rond het advies
Een gedragsplan grijpt in het leven van een cliënt in, terwijl de gedragsdeskundige de uitvoering niet in handen heeft. Familie vindt het advies te streng, begeleiders vinden het niet uit te voeren en de cliënt merkt vooral dat er iets verandert. Een moeder die in de gang uitvalt, kan bezorgd zijn zonder uit te zijn op een conflict. Bij de inhoud blijven en de emotie ruimte geven kan de spanning er dan uit halen.
Anders ligt het bij druk die bewust wordt ingezet om een advies terug te draaien. Een familie belt en mailt met meerdere mensen tegelijk, noemt een advocaat of zoekt de gedragsdeskundige op via de privételefoon. Daar werkt uitleggen averechts. Dan gaat het om een grens aan het gedrag, en om een organisatie die naast de gedragsdeskundige gaat staan. Ook het fysieke risico blijft: een cliënt die tijdens een observatie opstaat, of een huisbezoek waar de deur dichtgaat.
Vergelijkbare situaties komen terug in de agressietraining voor woonbegeleiders in de gehandicaptenzorg en de agressietraining voor persoonlijk begeleiders. Alle beroepen staan in het overzicht van agressietraining per beroep. Hoe een agressietraining in het algemeen werkt, lees je bij agressietraining: zo werkt het.
Uit de oefensituaties
- OefensituatieEen moeder zet de gedragsdeskundige in de gang klem, omdat het gedragsplan haar zoon beperkt.
- OefensituatieEen begeleider zegt dat het advies op de groep niet uit te voeren is.
- OefensituatieEen cliënt staat tijdens een observatie op en komt op de gedragsdeskundige af.
- OefensituatieEen vader blijft mailen tot het advies een beetje wordt bijgesteld.
Van adviesgesprek tot evaluatie
Zo verloopt de agressietraining voor gedragsdeskundigen en orthopedagogen
Van het eerste gesprek tot de evaluatie na de trainingsdag. Hoe zo'n dag in zijn werk gaat, lees je bij zo werkt een trainingsdag.
Adviesgesprek
Je vertelt waar de druk vandaan komt: familie, cliënten tijdens observatie, begeleiders of mail buiten werktijd. Dan leggen we niveau en groepsgrootte vast, en maken we oefensituaties uit observaties, gesprekken met ouders en multidisciplinair overleg.
Afstemming
Vooraf neemt de trainer je agressieprotocol door, de afspraken over huisbezoeken en alleen werken en de meldroute, zodat de oefeningen daarop aansluiten.
Trainingsdag
Een dag op je eigen locatie, met een trainer en een trainingsacteur. Elke gedragsdeskundige ontvangt na afloop een bewijs van deelname.
Evaluatie en vervolgadvies
Na de trainingsdag volgt altijd een evaluatie. Samen bekijken we wat er in de praktijk anders gaat. We borgen de afspraken en geven vervolgadvies. Dat kan gaan over het protocol of een volgend onderdeel.
Vier onderdelen
Van basistraining tot leidinggevenden
Je kiest wat past bij je gedragsdeskundigen en het werk. In het adviesgesprek bepalen we samen waar je zorgteam begint: bij de basistraining, of eerst bij het programma voor leidinggevenden.
Voor iedere gedragsdeskundige: rustig blijven bij de reactie op een advies en een grens stellen aan druk.
Naar dit onderdeel ↓Gevorderde trainingVoor zware dossiers: georganiseerde familiedruk, juridische dreiging en intimidatie via privékanalen.
Naar dit onderdeel ↓ExpertniveauVoor gedragsdeskundigen met een extra rol, zoals werkbegeleider of opvang: collega's opvangen na een incident.
Naar dit onderdeel ↓Programma voor leidinggevendenVoor managers, coördinatoren en bestuurders: wie het advies draagt, het gesprek overneemt en de opvang regelt.
Naar dit onderdeel ↓Onderdeel 1 · Basis
Basistraining: bij het advies blijven onder druk
Voor iedere gedragsdeskundige. Deze oefensituaties staan vast, en ook wat je gedragsdeskundigen zelf meemaken krijgt een plek.
Voor wie
Iedere gedragsdeskundige. Met dit onderdeel begin je.
Oefensituaties in de basistraining
- Een moeder zet de gedragsdeskundige in de gang klem, omdat het gedragsplan haar zoon beperkt.
- Een begeleider zegt dat het advies op de groep niet uit te voeren is.
- Een cliënt staat tijdens een observatie op en komt op de gedragsdeskundige af.
- Een vader blijft mailen tot het advies een beetje wordt bijgesteld.
- De gedragsdeskundige is alleen op huisbezoek en de deur gaat achter haar dicht.
Na de basisdag kunnen gedragsdeskundigen
- Zien waar ze als adviseur zelf risico lopen, ook zonder de zorg uit te voeren.
- Rustig blijven als een familielid uitvalt over een gedragsplan.
- Een grens stellen als iemand aandringt om een advies bij te stellen.
- Een observatie veilig afmaken bij een cliënt die kan uithalen.
- Reageren op een mail of bericht dat buiten werktijd binnenkomt.
- Een incident melden en het daarna met de vakgroep doornemen.
Zo oefent een gedragsdeskundige met de trainingsacteur
In de oefengesprekken is de trainingsacteur de moeder, de begeleider of de cliënt. De gedragsdeskundige voert hetzelfde gesprek opnieuw, tot het loopt. Iedereen kan een oefening op elk moment stoppen. De trainer bewaakt dat de oefening voor iedereen veilig blijft. Wie de trainers en trainingsacteurs zijn, zie je bij het team.
Zo werkt een trainingsdag →Onderdeel 2 · Gevorderd
Gevorderde agressietraining voor gedragsdeskundigen en orthopedagogen
Soms is de druk op een gedragsdeskundige georganiseerd. Een familie schakelt een advocaat in, er verschijnt een oproep op sociale media of een dreiging komt precies op het moment dat een gedragsplan ingaat. Die druk volgt een ander ritme dan een uitbarsting in de gang. Op dit niveau oefenen gedragsdeskundigen om bij hun advies te blijven en te weten wanneer ze het niet meer alleen doen.
Waar het om draait: een advies dat inhoudelijk klopt, verandert niet onder druk. Wie merkt dat aandringen werkt, blijft aandringen.
Voor wie
Gedragsdeskundigen en orthopedagogen in complexe familiesituaties, forensische contexten of bij ernstige meervoudige problematiek.
Instap: de basistraining gedaan, of in overleg, als iemand al ervaring heeft met deze situaties.
Oefensituaties in de gevorderde training
- Een familie mailt en belt met drie mensen tegelijk en noemt al een advocaat.
- Een advocaat stuurt een brief over een advies dat inhoudelijk goed onderbouwd is.
- Een cliënt haalt bij elk diagnostisch contact uit zodra de gedragsdeskundige doorvraagt.
- Een vader stopt precies met dreigen op het moment dat het gedragsplan wordt versoepeld.
- Iemand heeft het privénummer van de gedragsdeskundige en belt 's avonds over een zorgbeslissing.
Na deze dag kunnen gedragsdeskundigen
- Merken wanneer een familie de druk samen opvoert, en daar rustig op reageren.
- Bij het advies blijven terwijl de druk om het te veranderen groot is.
- Veilig een onderzoek doen bij een cliënt die daarbij kan uithalen.
- Inschatten of een dreiging met een advocaat serieus is, en die op tijd doorgeven.
- Een grens stellen aan contact via de privételefoon of aan huis.
- Het gesprek met een familie overdragen aan de leidinggevende als de druk blijft komen.
Onderdeel 3 · Expert
Agressietraining op expertniveau voor gedragsdeskundigen en orthopedagogen
Na een incident of een reeks dreigberichten gaat een gedragsdeskundige misschien eerst naar een collega uit de vakgroep. Die reactie bepaalt mede of de gedragsdeskundige meldt, bij het advies blijft of het dossier liever kwijt wil. Het expertniveau is voor gedragsdeskundigen die deze taak hebben of krijgen: werkbegeleiders van nieuwe collega's en stagiairs, en collega's die anderen opvangen na een incident.
Waar het om draait: een gedragsdeskundige die net door een ouder of cliënt is bedreigd, vindt bij een collega een rustig gesprek zonder oordeel. Die collega weet wanneer de leidinggevende of de bedrijfsarts erbij moet.
Voor wie
Ervaren gedragsdeskundigen en orthopedagogen die nieuwe collega's begeleiden, of collega's opvangen na een incident.
Instap: de basis- en gevorderde training gedaan, of in overleg, als iemand al ervaring heeft met deze situaties.
Oefensituaties op expertniveau
- Een collega komt terug van een huisbezoek waar ze bedreigd is, en wil vooral doorwerken.
- Een nieuwe orthopedagoog vraagt of ze het advies had moeten bijstellen toen een vader bleef aandringen.
- Een collega wil een dreigmail niet melden, omdat het bij deze familie erbij hoort.
- Een collega begint de opvang te behandelen als een gesprek met een cliënt.
- In het vakgroepoverleg moet een incident besproken worden zonder dat iemand de schuld krijgt.
Na deze dag kunnen gedragsdeskundigen
- Een orthopedagoog die na een observatie of oudergesprek is bedreigd, rustig opvangen zonder te oordelen.
- Het verschil bewaken tussen collegiale opvang en hulpverlening.
- Zien wanneer een gedragsdeskundige na een incident meer nodig heeft dan een collegiaal gesprek, en dan de leidinggevende erbij halen.
- Een nieuwe collega inwerken met de basistraining als uitgangspunt.
- Collega's aanmoedigen om ook een dreigmail of telefoontje te melden.
Onderdeel 4 · Leidinggevenden
Agressietraining voor leidinggevenden van gedragsdeskundigen
Families zetten gedragsdeskundigen onder druk om een advies aan te passen, en soms doet de eigen organisatie dat ook. Zolang alleen de gedragsdeskundige die druk opvangt, buigt de inhoud mee met wie het hardst aandringt. Wat je stuurt, is wie het advies draagt, wie het gesprek overneemt en wie de gedragsdeskundige daarna opvangt.
Voor wie
Managers, coördinatoren en bestuurders in de gehandicaptenzorg die teams van gedragsdeskundigen en orthopedagogen leiden.
Wat de organisatie vooraf vastlegt
Een familie dreigt met een advocaat of een dreigbrief blijft op een bureau liggen. Of iemand rijdt alleen naar een woning, en niemand weet wanneer hij terug is. Dat kan nu allemaal bij de gedragsdeskundige zelf liggen, ook als de druk juridisch wordt.
Daarom leg je vast wat er gebeurt zodra die druk komt. Wie neemt het gesprek met een familie over, wanneer handelt de organisatie een juridische dreiging af en wat geldt er bij alleen werken? Daarnaast richt je de opvang in na intimidatie. Die raakt iemand persoonlijk, ook als het advies overeind blijft.
Zo oefenen leidinggevenden
In de oefengesprekken is de trainingsacteur een gedragsdeskundige die net onder druk is gezet, of een familielid dat de organisatie zelf aanspreekt.
Oefensituaties voor leidinggevenden
- Een familie schakelt een advocaat in zodra een gedragsplan ingaat, en de organisatie wijkt.
- Een gedragsdeskundige stelt haar advies bij, omdat niemand naast haar gaat staan.
- Na een reeks dreigberichten spreekt niemand de betrokkene nog.
- Iemand rijdt alleen naar een woning zonder dat een collega weet wanneer hij terug is.
- Een dreigbrief blijft op het bureau liggen, omdat onduidelijk is wie hem oppakt.
Na deze dag kunnen leidinggevenden
- Vastleggen dat een inhoudelijk advies overeind blijft, ook als er druk op komt.
- Op papier zetten wat er gebeurt als een familie escaleert of met een advocaat dreigt.
- Intimidatie naderhand doornemen met de gedragsdeskundige die het overkwam.
- Zorgen dat ook een dreigmail wordt gemeld, en niet alleen wat fysiek gebeurt.
- Vastleggen hoe iemand alleen naar een woning gaat en wie weet wanneer hij terug is.
- Uit de meldingen halen bij welke gedragsplannen de druk terugkomt, en daar beleid op maken.
Adviesgesprek
Passend voor je gedragsdeskundigen?
In een vrijblijvend adviesgesprek kiezen we samen het onderdeel dat past bij het werk in de zorg. Je krijgt daarna een schriftelijk voorstel met de opbouw, het aantal dagen en de prijs. Fysieke technieken oefenen we op aanvraag; dat spreek je af in het adviesgesprek. Wat bepaalt de prijs?
Vraag een adviesgesprek aanHet team achter de training
Een trainer en een trainingsacteur uit ons team
Ons team telt 12 mensen, onder wie trainers en trainingsacteurs. Op de trainingsdag werk je met een trainer en een trainingsacteur uit dit team.
Bekijk wie we zijn →Voor de werkgever
Wat je als werkgever regelt, en wat het oplevert
Een training haalt agressie niet weg. Wel gaan gedragsdeskundigen zekerder aan het werk: ze weten hoe ze bij hun advies blijven en wanneer ze het gesprek overdragen aan de leidinggevende. Ze geven een dreiging op tijd door, en ze melden ook wat per mail of telefoon binnenkomt.
Agressie en geweld vallen in de Arbowet onder psychosociale arbeidsbelasting (artikel 1). De werkgever moet beleid voeren om die te voorkomen of te beperken (artikel 3 lid 2). Het Arbobesluit werkt dat uit in artikel 2.15: als werkgever beoordeel je het risico in de RI&E en leg je maatregelen vast in het plan van aanpak. Ook geef je medewerkers voorlichting en onderricht. Een training is één manier om die voorlichting en dat onderricht in te vullen.
Ook bespreken we wat er al ligt: het agressieprotocol, wie het gesprek met een familie overneemt en de opvang na een incident. Meer over de sector lees je bij agressietraining in de zorg. Wat de wet van je vraagt, staat op de pagina agressie en de werkgever.
Vragen over agressietraining voor gedragsdeskundigen en orthopedagogen
Vragen van de werkgever
Waar vindt de trainingsdag plaats?
Op je eigen locatie. Welke ruimte dat wordt, spreken we af in het adviesgesprek. Gedragsdeskundigen hoeven dus niet naar een cursuscentrum.
Is een agressietraining verplicht?
Nee, de Arbowet schrijft geen training voor. Wel vraagt de Arbowet je als werkgever om agressie als risico aan te pakken. Wat je dan regelt en waar een training past, staat hierboven bij de werkgever.
Wat kost het programma?
De prijs hangt af van het onderdeel, de groepsgrootte, het aantal dagen, de voorbereiding en de reistijd.
Binnen 2 werkdagen na het adviesgesprek krijg je een schriftelijk voorstel. Daarin staan de opbouw van het programma, het aantal groepen en dagen, en de prijs met wat er altijd bij zit. De reiskosten staan er apart in. Meer hierover lees je op de pagina over de kosten.
Hoe blijven de afspraken na de trainingsdag hangen?
Na iedere trainingsdag volgt een evaluatie. Daarin kijken we wat er in de praktijk is veranderd, borgen we de afspraken en geven we vervolgadvies. De afspraken zelf liggen bij je zorgorganisatie: in het werkoverleg en bij de leidinggevenden.
Sluit de training aan op ons agressieprotocol en de afspraken over huisbezoeken?
Ja, op je agressieprotocol en de afspraken over huisbezoeken sluit de training aan. Het adviesgesprek gaat onder meer over je protocol, de meldroute en wat er geldt als iemand alleen op locatie werkt. De oefeningen volgen die lijn. Gedragsdeskundigen oefenen zo wanneer ze zelf begrenzen en op welk moment ze het overdragen.
Wat is het verschil tussen gevorderd en expert?
Het onderdeel gevorderd richt zich op wat een gedragsdeskundige zelf doet onder zware en georganiseerde druk. Expert is voor gedragsdeskundigen met een extra rol. Zij vangen collega's op na een incident en werken nieuwe collega's in met dezelfde afspraken.
Wat is het verschil met het programma voor leidinggevenden?
In dit programma oefenen gedragsdeskundigen het gesprek zelf. Leidinggevenden oefenen wat de organisatie daarachter regelt: wie het advies draagt, wie het gesprek overneemt, wat er geldt bij alleen werken en hoe de opvang loopt.
Onze vakgroep is klein. Kunnen begeleiders aanschuiven?
Ja, begeleiders kunnen aanschuiven, maar de rollen verschillen: de een adviseert en de ander voert uit. In het adviesgesprek bepalen we samen of dat verschil de oefening scherper maakt of juist in de weg zit.
Over de vier onderdelen
Waarom een agressietraining voor een adviserende functie?
Omdat de reacties op een advies bij de gedragsdeskundige terechtkomen. Een gedragsplan grijpt in het leven van een cliënt in, terwijl de gedragsdeskundige de uitvoering niet in handen heeft. Dat brengt eigen risico's mee, van druk door familie tot intimidatie per mail.
Hoe weeg je een juridische dreiging?
Een juridische dreiging weeg je door te scheiden wat reëel is en wat bedoeld is als druk. Daar gaat een apart deel van de dag over, net als over het moment waarop de gedragsdeskundige de dreiging doorgeeft aan de leidinggevende.
Moet een zorgaanbieder een eigen opvangteam hebben voordat gedragsdeskundigen dit onderdeel volgen?
Nee, gedragsdeskundigen kunnen dit onderdeel volgen zonder eigen opvangteam bij de zorgaanbieder. Ook ervaren gedragsdeskundigen die nieuwe collega's of stagiairs begeleiden, hebben er baat bij. Of er in de behandelstaf al iemand collega's opvangt na een incident, brengen we in het adviesgesprek in kaart.
Wij sturen aan zonder zelf te adviseren. Is dit dan het goede programma?
Ja, als je aanstuurt zonder zelf te adviseren, is het programma voor leidinggevenden de goede keuze. Dit programma gaat over wat je vastlegt: wie het advies draagt, wat er gemeld wordt en wie de opvang doet. Managers, coördinatoren en bestuurders kunnen daarom in dezelfde groep.
Dit programma voor je gedragsdeskundigen?
In een adviesgesprek vertel je waar de druk op je gedragsdeskundigen vandaan komt. Met die input bepalen we het onderdeel en de groepsgrootte, bouwen we oefensituaties uit je eigen dossierpraktijk en leggen we de trainingsdag en de evaluatie vast.