- Home
- Beroepen
- Justitiële keten
- Reclasseringsmedewerkers
Justitiële keten · basis, gevorderd, expert en leidinggevenden
Agressietraining voor reclasseringsmedewerkers
Reclasseringswerkers worden uitgescholden, bedreigd en soms gevolgd door cliënten op wie ze toezicht houden. Ze oefenen bij Bureau Weerbaar en Veilig om in een gesprek over een voorwaarde rustig te blijven. Bij dreiging begrenzen ze, en het besluit blijft staan. Ook huisbezoeken en dreiging na een terugmelding komen aan bod.
Reclasseringswerkers houden toezicht op cliënten die weten dat een terugmelding gevolgen heeft, en dat geeft spanning in gesprekken en bij huisbezoeken. Bureau Weerbaar en Veilig verzorgt een agressietraining voor reclasseringsmedewerkers die begint met een adviesgesprek. Je veiligheidsbeleid, de afspraken voor huisbezoeken en de meldroute bij dreiging vormen de basis voor de oefensituaties. Op je eigen locatie oefenen reclasseringswerkers met een trainer en een trainingsacteur, en na afloop volgt altijd een evaluatie met vervolgadvies. De onderdelen basis, gevorderd, expert en leidinggevenden bouwen op elkaar voort, en iedere reclasseringswerker krijgt een bewijs van deelname.
Vraag een adviesgesprek aan →Binnen 2 werkdagen na het adviesgesprek een schriftelijk voorstel.
PraktijkbeeldEigen fotomateriaal volgt
- Programma
- Adviesgesprek, afstemming, trainingsdag, evaluatie en vervolgadvies
- Voor wie
- Reclasseringsmedewerkers met direct cliëntcontact in toezicht en begeleiding, en hun leidinggevenden.
- Trainingsdag
- 9.00 tot 16.00 uur, op je eigen locatie
- Met
- Een trainer en een trainingsacteur, allebei in de prijs
- Groep
- In overleg, advies maximaal 10 reclasseringswerkers
- Na afloop
- Bewijs van deelname, daarna evaluatie met vervolgadvies
Vrijblijvend kennismaken? Begin met een adviesgesprek. Vraag een adviesgesprek aan.
PraktijkbeeldEigen fotomateriaal volgt
De praktijk
Agressie in het toezicht
Een reclasseringswerker begeleidt iemand en houdt tegelijk toezicht op hem. Dezelfde persoon die meedenkt over werk en wonen, kan een terugmelding doen die vrijheid kost. Die ongelijkheid zit in elk gesprek. Wie boos wordt over een voorwaarde, kan reageren op die ongelijkheid in plaats van op de reclasseringswerker zelf. De verhouding benoemen, in plaats van eromheen te praten, kan dan de spanning eruit halen.
Anders ligt het bij een cliënt die dreigt om een terugmelding af te wenden, of die met kleine signalen druk opbouwt. Denk aan volgen naar de auto, een opmerking over de woonplaats of een telefoontje van familie. Dan werkt uitleggen averechts. Begrenzen dus, en het besluit laten staan. De reclasseringswerker legt de losse signalen vast, voordat de dreiging zijn oordeel voorzichtiger maakt. Bij een ernstige bedreiging volgt de reclasseringswerker het protocol van de organisatie.
Vergelijkbare situaties komen terug in de agressietraining voor medewerkers in justitiële jeugdinrichtingen en de agressietraining voor gerechtsdeurwaarders. Alle beroepen staan in het overzicht van agressietraining per beroep. Hoe een agressietraining in het algemeen werkt, lees je bij agressietraining: zo werkt het.
Uit de oefensituaties
- OefensituatieEen cliënt betwist een voorwaarde en komt aan de andere kant van het bureau staan.
- OefensituatieIemand hoort dat er een terugmelding komt en zegt wat dat voor de reclasseringswerker gaat betekenen.
- OefensituatieTijdens een huisbezoek komen er mensen binnen die de reclasseringswerker niet had verwacht.
- OefensituatieIn de woonkamer luistert iemand mee die het gesprek stuurt.
Van adviesgesprek tot evaluatie
Zo verloopt de agressietraining voor reclasseringsmedewerkers
Van het eerste gesprek tot de evaluatie na de trainingsdag. Hoe zo'n dag in zijn werk gaat, lees je bij zo werkt een trainingsdag.
Adviesgesprek
Je vertelt in welke gesprekken en bij welke huisbezoeken het misgaat, bijvoorbeeld rond een terugmelding of een nieuwe voorwaarde. Op basis daarvan kiezen we het onderdeel en de groepsgrootte. Van die gesprekken en huisbezoeken maken we de oefensituaties voor de oefengesprekken met de trainingsacteur.
Afstemming
De trainer leest je veiligheidsbeleid, de afspraken voor huisbezoeken en de meldroute bij dreiging, zodat de oefeningen daarop aansluiten. Werkt je organisatie met een instrument voor risicotaxatie, dan gaan de oefeningen daarvan uit.
Trainingsdag
Een dag op je eigen locatie, met een trainer en een trainingsacteur. Iedere reclasseringswerker krijgt een bewijs van deelname.
Evaluatie en vervolgadvies
Een evaluatie volgt altijd. Samen kijken we wat reclasseringswerkers in hun toezicht anders doen, en we borgen de afspraken. Het vervolgadvies kan gaan over de meldroute, de nabespreking na dreiging of een volgend onderdeel.
Vier onderdelen
Van basistraining tot leidinggevenden
Je kiest wat past bij je reclasseringswerkers en het werk. In het adviesgesprek bepalen we samen waar je team begint: bij de basistraining, of eerst bij het programma voor leidinggevenden.
Voor iedere reclasseringswerker: rustig blijven in het gesprek over een voorwaarde en veilig op huisbezoek.
Naar dit onderdeel ↓Gevorderde trainingVoor zware zaken: dreiging die zich opbouwt, druk via het netwerk en risicovolle huisbezoeken.
Naar dit onderdeel ↓ExpertniveauVoor reclasseringswerkers met een extra rol, zoals werkbegeleider of opvang: collega's opvangen na dreiging.
Naar dit onderdeel ↓Programma voor leidinggevendenVoor teamleiders, unitmanagers en veiligheidscoördinatoren: dreigingsbeleid, steun bij terugmelden en opvang.
Naar dit onderdeel ↓Onderdeel 1 · Basis
Basistraining: het gesprek over de voorwaarde
Voor iedere reclasseringswerker, ook wie net met toezicht begint. Naast de oefensituaties hieronder gebruiken we wat je reclasseringswerkers zelf in de gespreksruimte en op huisbezoek meemaken.
Voor wie
Iedere reclasseringswerker. Met dit onderdeel begin je.
Oefensituaties in de basistraining
- Een cliënt betwist een voorwaarde en komt aan de andere kant van het bureau staan.
- Iemand hoort dat er een terugmelding komt en zegt wat dat voor de reclasseringswerker gaat betekenen.
- Tijdens een huisbezoek komen er mensen binnen die de reclasseringswerker niet had verwacht.
- In de woonkamer luistert iemand mee die het gesprek stuurt.
- Na een terugmelding komen er 's avonds berichten binnen op de werktelefoon.
Na de basisdag kunnen reclasseringswerkers
- Zien dat het toezicht zelf spanning in het gesprek brengt, en dat benoemen.
- Merken dat een gesprek gaat kantelen, voordat de cliënt opstaat.
- Het gesprek voortzetten als een cliënt dreigt, zonder het besluit los te laten.
- Voor een huisbezoek nagaan wat ze willen weten, waar ze gaan zitten en wanneer ze vertrekken.
- Begrenzen bij contact dat buiten het traject om binnenkomt.
- Melden wat er gebeurde, en het overdragen aan wie de zaak overneemt.
Zo oefent een reclasseringswerker met de trainingsacteur
In de oefengesprekken is de trainingsacteur de cliënt die net hoort dat er een terugmelding komt. De reclasseringswerker oefent de verhouding benoemen, begrenzen en het besluit laten staan. Iedereen kan een oefening op elk moment stoppen. De trainer bewaakt dat de oefening voor iedereen veilig blijft. Wie de trainers en trainingsacteurs zijn, zie je bij het team.
Zo werkt een trainingsdag →Onderdeel 2 · Gevorderd
Gevorderde agressietraining voor reclasseringsmedewerkers
Een cliënt volgt de reclasseringswerker een keer naar de auto. Later valt een opmerking over de woonplaats, en weer later duikt er een foto op. Los van elkaar lijkt dat weinig, naast elkaar is het een patroon. Op dit niveau oefenen reclasseringswerkers om die signalen vast te leggen en te wegen, voordat de dreiging hun oordeel voorzichtiger maakt.
Waar het om draait: losse signalen van dreiging staan op papier en worden gewogen, in plaats van in het hoofd van één reclasseringswerker te blijven.
Voor wie
Reclasseringswerkers met cliënten met een ernstig gewelddadig verleden of een hoog risico.
Instap: de basistraining gedaan, of in overleg, als iemand al ervaring heeft met deze situaties.
Oefensituaties in de gevorderde training
- Een cliënt dreigt zo voorzichtig dat er niets is om in het dossier te zetten.
- Een gesprek slaat onder oplopende druk om, zonder dat de aanloop zichtbaar was.
- Iemand staat bij de auto van de reclasseringswerker, of noemt terloops de straat waar die woont.
- Een familielid of medeverdachte belt om het oordeel bij te sturen.
- Bij een huisbezoek staat er iemand op de galerij die er niet toevallig staat.
Na deze dag kunnen reclasseringswerkers
- Onderscheiden of iemand ontploft of een dreiging heeft opgebouwd.
- Inschatten hoe riskant een situatie is, vooraf en opnieuw ter plekke.
- Standhouden bij een cliënt die de reclasseringswerker bewust bespeelt.
- Afzien van een huisbezoek als de voorbereiding daar aanleiding toe geeft.
- Herkennen dat intimidatie een patroon is, en dat doorgeven aan wie erover gaat.
- Een zaak overdragen aan een collega als de dreiging persoonlijk wordt.
Onderdeel 3 · Expert
Agressietraining op expertniveau voor reclasseringsmedewerkers
Na een bedreiging zoekt een reclasseringswerker misschien eerst een collega op, en pas later de teamleider. Wat die collega zegt, weegt mee bij melden, bij de zaak houden of bij het bijstellen van zijn oordeel. Expert is voor werkbegeleiders van nieuwe collega's, aandachtsfunctionarissen veiligheid en collega's in het opvangteam.
Waar het om draait: de eerste opvang na een dreigend gesprek of huisbezoek is rustig en zonder oordeel. Is er meer nodig, dan haalt de reclasseringswerker de teamleider of de bedrijfsarts erbij.
Voor wie
Ervaren reclasseringswerkers die werkbegeleider of aandachtsfunctionaris zijn, of collega's opvangen na dreiging.
Instap: de basis- en gevorderde training gedaan, of in overleg, als iemand al ervaring heeft met deze situaties.
Oefensituaties op expertniveau
- Een collega komt terug van een huisbezoek dat uit de hand liep en wil vooral door met de volgende afspraak.
- Een nieuwe reclasseringswerker vraagt of hij de terugmelding anders had moeten brengen.
- Een collega wil een dreigend bericht van een cliënt niet melden, omdat hij bang is dat het toezicht dan vastloopt.
- Een collega gaat na een bedreiging voorzichtiger om met dezelfde cliënt, zonder het te zeggen.
- Een dreiging tijdens een huisbezoek komt in het teamoverleg, en de bespreking mag niet blijven hangen bij de vraag wie het fout deed.
Na deze dag kunnen reclasseringswerkers
- Een collega na dreiging rustig opvangen, zonder te oordelen.
- Merken wanneer een collega na een dreiging meer steun nodig heeft, en dan de teamleider inschakelen.
- Merken dat dreiging het oordeel van een collega beïnvloedt, en dat bespreekbaar maken.
- Nieuwe reclasseringswerkers inwerken met de afspraken uit de basistraining.
- Collega's aanmoedigen om ook kleine dreiging te melden.
Onderdeel 4 · Leidinggevenden
Agressietraining voor leidinggevenden in de reclassering
Dreiging tegen reclasseringswerkers houd je nooit helemaal buiten de deur. Wat je wel stuurt, is wat er daarna gebeurt: wie beslist over extra maatregelen, wie de reclasseringswerker steunt bij een terugmelding en of losse meldingen bij elkaar komen.
Voor wie
Teamleiders, unitmanagers en veiligheidscoördinatoren bij reclasseringsorganisaties.
Wie beslist als het riskant wordt
Zorg voor de cliënt en veiligheid van de medewerker kunnen botsen in dezelfde zaak. Regel je daar niets over, dan schuift die afweging stil door naar de reclasseringswerker aan de deur. Die kiest dan zonder rugdekking, en kan het incident daarna voor zich houden.
Daarom leg je vast wie beslist over extra maatregelen bij een cliënt met een hoog risico, en wat er gebeurt na een terugmelding. Een risicoprofiel klopt alleen als dreiging ook gemeld wordt. Dus werk je aan meldingen die iets opleveren, aan een vaste nabespreking en aan opvang.
Zo oefenen leidinggevenden
In de oefengesprekken is de trainingsacteur een reclasseringswerker die net is bedreigd, of een reclasseringswerker die twijfelt over een terugmelding.
Oefensituaties voor leidinggevenden
- Een reclasseringswerker houdt dreiging voor zich, waardoor het risicoprofiel niet klopt.
- Voor een cliënt met een hoog risico ligt niet vast wie welke maatregel neemt.
- Na een ernstig incident gaat de reclasseringswerker de volgende ochtend gewoon door.
- Een reclasseringswerker weegt een terugmelding en staat daar alleen in.
- Losse meldingen over maanden vormen een patroon dat niemand naast elkaar legt.
Na deze dag kunnen leidinggevenden
- Vastleggen wat er gebeurt bij cliënten van wie een reële dreiging uitgaat.
- Een reclasseringswerker bijstaan die moet beslissen over een terugmelding.
- Nabespreken na elk incident, ook als het bij woorden bleef.
- Losse meldingen uit verschillende dossiers samenvoegen, zodat een patroon zichtbaar wordt.
- Uitwerken wat je met politie en Openbaar Ministerie wilt afspreken en wie het aanspreekpunt is.
- Regelen dat ook kleine dreiging gemeld wordt, en dat de melder terughoort wat ermee gebeurt.
Adviesgesprek
Passend voor je reclasseringswerkers?
In een vrijblijvend adviesgesprek kiezen we samen het onderdeel dat past bij je veiligheidsbeleid. Je krijgt daarna een schriftelijk voorstel met de opbouw, het aantal dagen en de prijs. Fysieke technieken oefenen we op aanvraag; dat spreek je af in het adviesgesprek. Wat bepaalt de prijs?
Vraag een adviesgesprek aanHet team achter de training
Een trainer en een trainingsacteur uit ons team
Ons team telt 12 mensen, onder wie trainers en trainingsacteurs. Op de trainingsdag werk je met een trainer en een trainingsacteur uit dit team.
Bekijk wie we zijn →Voor de werkgever
Wat je als werkgever regelt, en wat het oplevert
Een training haalt agressie niet weg. Wel gaan reclasseringswerkers zekerder aan het werk: in het gesprek over een terugmelding kiezen ze tussen de-escaleren en begrenzen. Ze weten wanneer ze een zaak bespreken of overdragen. Dreiging leggen ze direct vast, en een besluit blijft staan als een cliënt dreigt.
Agressie en geweld vallen in de Arbowet onder psychosociale arbeidsbelasting (artikel 1). De werkgever moet beleid voeren om die te voorkomen of te beperken (artikel 3 lid 2). Het Arbobesluit werkt dat uit in artikel 2.15: als werkgever beoordeel je het risico in de RI&E en leg je maatregelen vast in het plan van aanpak. Ook geef je medewerkers voorlichting en onderricht. Een training is één manier om die voorlichting en dat onderricht in te vullen.
Wat er al geregeld is, komt in het adviesgesprek ook op tafel: het veiligheidsbeleid, de afspraken voor huisbezoeken, de meldroute bij dreiging en de opvang na een incident. Meer over de sector lees je bij agressietraining in de justitiële keten. Wat de wet van je vraagt, staat op de pagina agressie en de werkgever.
Vragen over agressietraining voor reclasseringsmedewerkers
Vragen van de werkgever
Waar vindt de trainingsdag plaats?
Op je eigen locatie. Welke ruimte dat wordt, spreken we af in het adviesgesprek. Reclasseringswerkers hoeven dus niet naar een cursuscentrum.
Is een agressietraining verplicht?
Nee, de Arbowet schrijft geen training voor. Wel vraagt de Arbowet je als werkgever om agressie als risico aan te pakken. Wat je dan regelt en waar een training past, staat hierboven bij de werkgever.
Wat kost het programma?
De prijs hangt af van het onderdeel, de groepsgrootte, het aantal dagen, de voorbereiding en de reistijd.
Binnen 2 werkdagen na het adviesgesprek krijg je een schriftelijk voorstel. Daarin staan de opbouw van het programma, het aantal groepen en dagen, en de prijs met wat er altijd bij zit. De reiskosten staan er apart in. Meer hierover lees je op de pagina over de kosten.
Hoe blijven de afspraken na de trainingsdag hangen?
Na iedere trainingsdag volgt een evaluatie. Daarin kijken we wat er in de praktijk is veranderd, borgen we de afspraken en geven we vervolgadvies. De afspraken zelf liggen bij je kantoor, dienst of inrichting: in het werkoverleg en bij de leidinggevenden.
Sluit de training aan op ons veiligheidsbeleid en de afspraken voor huisbezoeken?
Ja, voor reclasseringswerkers sluit de training aan op je veiligheidsbeleid en de afspraken voor huisbezoeken. In het adviesgesprek bespreken we je beleid, de afspraken voor huisbezoeken en de meldroute bij dreiging. De oefengesprekken over terugmeldingen en huisbezoeken volgen die afspraken. De trainingsdag vervangt je eigen beleid niet.
Wij werken al met een instrument voor risicotaxatie. Botst dat niet?
Nee, de oefeningen gaan uit van wat je al gebruikt. De dag gaat over de afweging die eraan voorafgaat: wat een reclasseringswerker vastlegt, wanneer en wie er meekijkt. Het instrument vervangt dat oordeel niet.
Wat is het verschil tussen gevorderd en expert?
Voor reclasseringswerkers draait gevorderd om het eigen handelen in zware zaken. Expert is voor reclasseringswerkers die er een rol bij hebben: collega's bijstaan na dreiging en nieuwe collega's inwerken met dezelfde afspraken.
Wat is het verschil met het programma voor leidinggevenden?
Reclasseringswerkers oefenen wat ze in het gesprek en op huisbezoek doen. Leidinggevenden oefenen wat ze vastleggen: wie beslist over extra maatregelen, de steun bij een terugmelding, de nabespreking en de afspraken met politie en Openbaar Ministerie.
Over de vier onderdelen
Onze reclasseringswerkers gaan alleen op huisbezoek. Komt dat aan bod?
Ja, alleen op huisbezoek gaan komt aan bod. Wat reclasseringswerkers vooraf nagaan, waar ze gaan zitten en wanneer ze vertrekken, oefenen ze met situaties uit je eigen caseload. Ook het besluit om niet te gaan hoort erbij.
Onze reclasseringswerkers melden dreiging pas als die groot is. Hoe verander je dat?
Dreiging komt eerder op tafel door de kleine signalen bespreekbaar te maken. Een losse opmerking over de woonplaats lijkt onschuldig, maar samen met een foto en een auto bij de deur vormt het een patroon. Die afweging oefenen ze met situaties uit eigen zaken.
Moet er op de vestiging eerst een opvangteam zijn voordat reclasseringswerkers dit onderdeel volgen?
Nee, op de vestiging hoeft niet eerst een opvangteam te zijn voordat reclasseringswerkers dit onderdeel volgen. Ook ervaren reclasseringswerkers die nieuwe collega's inwerken, hebben er baat bij. In het adviesgesprek gaan we na welke reclasseringswerkers collega's nu al opvangen na een zwaar gesprek.
Onze reclasseringswerkers melden dreiging niet. Waar begint dat?
Het niet melden begint misschien bij wat er terugkomt op een melding. Wie meldt en er nooit iets van hoort, meldt de volgende keer niet. Daarom kijk je eerst naar wat een melding nu oplevert, en pas daarna naar het formulier.
Dit programma voor je reclasseringswerkers?
In een adviesgesprek vertel je in welke gesprekken en bij welke huisbezoeken het misgaat. Vervolgens stemmen we samen het onderdeel en de groepsgrootte af, maken we oefensituaties van die gesprekken en huisbezoeken, en plannen we de trainingsdag en de evaluatie.