- Home
- Beroepen
- Justitiële keten
- Gerechtsdeurwaarders
Justitiële keten · basis, gevorderd, expert en leidinggevenden
Agressietraining voor gerechtsdeurwaarders
Gerechtsdeurwaarders en hun medewerkers worden uitgescholden, bedreigd en soms aangevallen, aan de deur en telefonisch. Ze brengen slecht nieuws, ook bij mensen die al onder druk staan. Deurwaarders en kantoormedewerkers leren bij Bureau Weerbaar en Veilig rustig te blijven, kort te begrenzen en op tijd een bezoek af te breken. Bij elk ambtelijk bezoek staat de eigen veiligheid voorop.
Een deurwaarder kan aanbellen bij mensen die al onder druk staan, en brengt dan nog meer slecht nieuws. Bureau Weerbaar en Veilig verzorgt hiervoor een agressietraining voor gerechtsdeurwaarders en hun kantoormedewerkers. In het adviesgesprek komen het agressieprotocol van het kantoor en de afspraken over bezoeken in de buitendienst op tafel, zodat de oefensituaties daarop passen. De trainingsdag is op je eigen locatie, met een trainer en een trainingsacteur, en sluit altijd af met een evaluatie en vervolgadvies. De vier onderdelen zijn basis, gevorderd, expert en leidinggevenden, en elke deurwaarder krijgt een bewijs van deelname.
Vraag een adviesgesprek aan →Binnen 2 werkdagen na het adviesgesprek een schriftelijk voorstel.
PraktijkbeeldEigen fotomateriaal volgt
- Programma
- Adviesgesprek, afstemming, trainingsdag, evaluatie en vervolgadvies
- Voor wie
- Gerechtsdeurwaarders, kandidaat-deurwaarders, buitendienstmedewerkers en kantoormedewerkers met debiteurencontact, en hun leidinggevenden.
- Trainingsdag
- 9.00 tot 16.00 uur, op je eigen locatie
- Met
- Een trainer en een trainingsacteur, allebei in de prijs
- Groep
- In overleg, advies maximaal 10 deurwaarders
- Na afloop
- Bewijs van deelname, daarna evaluatie met vervolgadvies
Vrijblijvend kennismaken? Begin met een adviesgesprek. Vraag een adviesgesprek aan.
PraktijkbeeldEigen fotomateriaal volgt
De praktijk
Agressie aan de deur en aan de telefoon
Een deurwaarder brengt aan de deur een boodschap die niemand wil horen: een stuk dat betekend wordt, beslag of een ontruiming. Aan de telefoon krijgen kantoormedewerkers debiteuren die al lang achter de feiten aanlopen en zich klemgezet voelen. De boosheid die dan komt, kan schrik, schaamte of wanhoop zijn en geen opzet. Rustig zeggen wat er gebeurt, wat de debiteur nu kan doen en waar hij terechtkan: dat kan de spanning dan wegnemen.
Anders ligt het bij iemand die bewust intimideert. Denk aan een debiteur die dreigt de deurwaarder op te wachten, buren die zich ermee bemoeien of iemand die steeds opnieuw belt met bedreigingen. Daar werkt meer uitleg averechts. Dan gaat het om kort begrenzen en om het besluit erachter: het gesprek afronden, vertrekken, het kantoor inlichten of de politie bellen. Een exploot betekenen is nooit belangrijker dan heelhuids terug in de auto zitten.
Vergelijkbare situaties komen terug in de agressietraining voor reclasseringsmedewerkers en de agressietraining voor medewerkers in justitiële jeugdinrichtingen. Alle beroepen staan in het overzicht van agressietraining per beroep. Hoe een agressietraining in het algemeen werkt, lees je bij agressietraining: zo werkt het.
Uit de oefensituaties
- OefensituatieEen debiteur doet open, ziet wie er staat en begint meteen te schelden.
- OefensituatieBij het betekenen van een stuk wil de bewoner het papier niet aannemen en wordt dreigend.
- OefensituatieEen debiteur belt het kantoor, is in paniek over een beslag en wordt grof tegen de medewerker.
- OefensituatieEen bewoner barst in huilen uit en slaat daarna om in boosheid.
Van adviesgesprek tot evaluatie
Zo verloopt de agressietraining voor gerechtsdeurwaarders
Van het eerste gesprek tot de evaluatie na de trainingsdag. Hoe zo'n dag in zijn werk gaat, lees je bij zo werkt een trainingsdag.
Adviesgesprek
Je vertelt waar het misgaat: bij bezoeken aan huis, bij ontruimingen of aan de telefoon. Daarna komen we samen tot een onderdeel en een groepsgrootte, en maken we oefensituaties van bezoeken aan huis, beslagleggingen en telefoongesprekken met debiteuren.
Afstemming
De trainer leest het agressieprotocol van het kantoor, de afspraken over bezoeken in de buitendienst en de manier waarop incidenten gemeld worden, zodat de oefeningen daarop aansluiten.
Trainingsdag
Een dag op je eigen locatie, met een trainer en een trainingsacteur. Elke deurwaarder en kantoormedewerker krijgt een bewijs van deelname.
Evaluatie en vervolgadvies
Na de trainingsdag volgt altijd een evaluatie. We kijken samen wat er aan de deur en aan de telefoon is veranderd en borgen de afspraken. Daarna geven we vervolgadvies, bijvoorbeeld over het protocol, de opvang na incidenten of een volgend onderdeel.
Vier onderdelen
Van basistraining tot leidinggevenden
Je kiest wat past bij je deurwaarders en het werk. In het adviesgesprek bepalen we samen waar je team begint: bij de basistraining, of eerst bij het programma voor leidinggevenden.
Voor iedere deurwaarder en kantoormedewerker: rustig blijven en kort begrenzen aan de deur en aan de telefoon.
Naar dit onderdeel ↓Gevorderde trainingVoor zware dossiers: intimidatie, ontruimingen met publiek en het besluit om een bezoek af te breken.
Naar dit onderdeel ↓ExpertniveauVoor medewerkers met een extra rol, zoals praktijkbegeleider of aanspreekpunt: collega's opvangen en begeleiden na een incident.
Naar dit onderdeel ↓Programma voor leidinggevendenVoor de kantoorleiding: meldroute, afspraken over bezoeken, terugkerende debiteuren en opvang.
Naar dit onderdeel ↓Onderdeel 1 · Basis
Basistraining: rustig blijven aan de deur en aan de telefoon
Voor iedere deurwaarder en kantoormedewerker. Dit zijn de oefensituaties, aangevuld met wat je eigen kantoor meemaakt.
Voor wie
Iedere deurwaarder. Met dit onderdeel begin je.
Oefensituaties in de basistraining
- Een debiteur doet open, ziet wie er staat en begint meteen te schelden.
- Bij het betekenen van een stuk wil de bewoner het papier niet aannemen en wordt dreigend.
- Een debiteur belt het kantoor, is in paniek over een beslag en wordt grof tegen de medewerker.
- Een bewoner barst in huilen uit en slaat daarna om in boosheid.
- Een buurman komt erbij staan en bemoeit zich luid met het gesprek aan de deur.
Na de basisdag kunnen deurwaarders
- Kort en duidelijk zeggen waarvoor ze komen, zonder in discussie te gaan.
- De stem rustig houden als een debiteur in paniek of boos wordt.
- Aan de deur letten op afstand, de weg terug en wie er nog in huis is.
- Kort begrenzen als een debiteur aan de telefoon gaat schelden of dreigen.
- Het agressieprotocol van het kantoor gebruiken op het moment dat het telt.
- Opschrijven wat er gebeurde, zodat het kantoor er iets mee kan.
Zo oefent een deurwaarder met de trainingsacteur
In de oefengesprekken is de trainingsacteur de debiteur aan de deur of aan de telefoon. De deurwaarder of kantoormedewerker oefent met wat er op die plek kan: stem, houding, afstand en de keuze om het gesprek te stoppen. Iedereen kan een oefening op elk moment stoppen. De trainer bewaakt dat de oefening voor iedereen veilig blijft. Wie de trainers en trainingsacteurs zijn, zie je bij het team.
Zo werkt een trainingsdag →Onderdeel 2 · Gevorderd
Gevorderde agressietraining voor gerechtsdeurwaarders
Sommige debiteuren zijn bekend bij het kantoor en weten hoe ver ze kunnen gaan. Ze dreigen, filmen of halen buren erbij om druk te zetten. Meer uitleg levert daar vooral publiek op. Op dit niveau oefenen deurwaarders het besluit dat erachter zit, in een paar seconden en met de weg terug in gedachten.
Waar het om draait: bekende debiteuren krijgen van iedere medewerker hetzelfde antwoord. Een debiteur die merkt dat de ene deurwaarder meer toegeeft dan de andere, blijft bellen of aandringen.
Voor wie
Deurwaarders en buitendienstmedewerkers die zware bezoeken of ontruimingen doen.
Instap: de basistraining gedaan, of in overleg, als iemand al ervaring heeft met deze situaties.
Oefensituaties in de gevorderde training
- Een debiteur gaat in de deuropening staan en zegt dat de deurwaarder er niet meer heelhuids vandaan komt.
- Bij een ontruiming verzamelen zich buren en familie die steeds luider worden.
- Een debiteur richt zijn telefoon op de deurwaarder en rekt het gesprek expres op.
- Iemand belt het kantoor elke dag en noemt de naam en woonplaats van een medewerker.
- Een gesprek dat rustig begon, slaat om terwijl de deurwaarder al in de woning staat.
Na deze dag kunnen deurwaarders
- Zien of een debiteur overstuur is of bewust intimideert.
- Bekende debiteuren elke keer hetzelfde antwoord geven.
- Beslissen: het gesprek voortzetten, afronden, vertrekken of de politie bellen.
- Kalm blijven als een debiteur uitlokt terwijl iemand filmt.
- Blijven staan als een groep omstanders samen druk zet.
- Een persoonlijke bedreiging melden, zodat het kantoor er werk van kan maken.
Onderdeel 3 · Expert
Agressietraining op expertniveau voor gerechtsdeurwaarders
Na een zwaar bezoek belt een deurwaarder misschien eerst een collega, niet de kantoorleiding. Wat die collega op dat moment terugzegt, kan bepalen of de deurwaarder meldt, zijn route afmaakt of de volgende dag thuisblijft. Het expertniveau is voor medewerkers die dat al doen of het gaan doen: praktijkbegeleiders van kandidaat-deurwaarders, ervaren buitendienstmedewerkers en aanspreekpunten voor agressie.
Waar het om draait: de eerste opvang is rustig en oordeelt niet, en de collega herkent wanneer de kantoorleiding of de bedrijfsarts erbij moet.
Voor wie
Ervaren deurwaarders en medewerkers die praktijkbegeleider zijn, of na een incident de eerste opvang van collega's doen.
Instap: de basis- en gevorderde training gedaan, of in overleg, als iemand al ervaring heeft met deze situaties.
Oefensituaties op expertniveau
- Een collega belt vanuit de auto na een bedreiging en wil vooral door met zijn route.
- Een kandidaat-deurwaarder vraagt wat hij bij een boze debiteur anders had moeten doen.
- Een collega wil een scheldpartij niet melden, omdat het er nu eenmaal bij hoort.
- Een kantoormedewerker hoorde een bedreiging aan de telefoon en blijft erover piekeren.
- In het kantooroverleg komt een bedreiging tijdens een beslaglegging op tafel, en niemand mag als schuldige uit dat gesprek komen.
Na deze dag kunnen deurwaarders
- Een deurwaarder die net aan de deur is bedreigd, na terugkomst op kantoor rustig en zonder oordeel opvangen.
- Herkennen wanneer een collega meer hulp nodig heeft, en de kantoorleiding inschakelen.
- Een kandidaat-deurwaarder begeleiden volgens wat in de basistraining is afgesproken.
- Collega's in de buitendienst stimuleren om ook een scheldpartij of een dreigend telefoontje te melden.
- Een incident in het teamoverleg bespreken op een manier waar het kantoor van leert.
Onderdeel 4 · Leidinggevenden
Agressietraining voor leidinggevenden op het deurwaarderskantoor
Een bedreiging aan de deur houd je nooit helemaal buiten het werk. Wat je wel stuurt, is wat er daarna gebeurt: wie de medewerker opvangt, hoe de melding wordt opgepakt en of het volgende bezoek anders wordt ingericht.
Voor wie
Kantoorleiding, praktijkhouders en teamleiders van gerechtsdeurwaarderskantoren.
Wat er na een incident gebeurt
Meldt een deurwaarder een bedreiging en hoort hij daarna niets meer, dan meldt hij het de volgende keer niet. Het blijven melden bepaalt of je de risico's ziet: welk adres, welke debiteur, welk soort bezoek.
Daarom werk je aan een vaste lijn op kantoor, zodat medewerkers op vergelijkbare situaties vergelijkbaar reageren. Je legt vast wanneer een bezoek met twee gebeurt, hoe risico's per adres gedeeld worden en wanneer de politie erbij komt. En je regelt de opvang na een zwaar bezoek.
Zo oefenen leidinggevenden
In de oefengesprekken is de trainingsacteur een deurwaarder die net een bedreiging heeft meegemaakt, of een medewerker die niet meer wil melden.
Oefensituaties voor leidinggevenden
- Een deurwaarder meldt een bedreiging niet meer, omdat hij de vorige keer niets terughoorde.
- Een bekend risico bij een adres is niet doorgegeven, en een collega gaat er alleen heen.
- Een debiteur blijft een kantoormedewerker persoonlijk bedreigen aan de telefoon.
- Na een zware ontruiming gaat een deurwaarder dezelfde middag gewoon door met zijn route.
- De meldingen liggen er wel, maar niemand weet wat ermee gebeurt.
Na deze dag kunnen leidinggevenden
- Zien bij welke adressen en dossiers het misgaat, en daar maatregelen aan hangen.
- Nagaan of het agressieprotocol klopt met wat een deurwaarder alleen aan de deur kan.
- Afspreken hoe risico's per adres gedeeld worden voor een volgend bezoek.
- Na elk incident in de buitendienst of aan de telefoon een gesprek met de deurwaarder voeren, ook als het om een scheldpartij gaat.
- Beslissen wat het kantoor doet bij een persoonlijke bedreiging van een medewerker.
- Uitleggen waar het kantoor voor staat, zonder iets te beloven wat niet waar te maken is.
Adviesgesprek
Passend voor je deurwaarders?
In een vrijblijvend adviesgesprek kiezen we samen het onderdeel dat past bij je veiligheidsbeleid. Je krijgt daarna een schriftelijk voorstel met de opbouw, het aantal dagen en de prijs. Fysieke technieken oefenen we op aanvraag; dat spreek je af in het adviesgesprek. Wat bepaalt de prijs?
Vraag een adviesgesprek aanHet team achter de training
Een trainer en een trainingsacteur uit ons team
Ons team telt 12 mensen, onder wie trainers en trainingsacteurs. Op de trainingsdag werk je met een trainer en een trainingsacteur uit dit team.
Bekijk wie we zijn →Voor de werkgever
Wat je als werkgever regelt, en wat het oplevert
Een training haalt agressie niet weg. Wel gaan deurwaarders zekerder aan het werk: ze weten wat ze zelf afhandelen en wanneer ze vertrekken, het kantoor inlichten of de politie bellen. Ze geven dezelfde uitkomst bij dezelfde debiteur, en ze melden zo dat het kantoor er iets mee kan.
Agressie en geweld vallen in de Arbowet onder psychosociale arbeidsbelasting (artikel 1). De werkgever moet beleid voeren om die te voorkomen of te beperken (artikel 3 lid 2). Het Arbobesluit werkt dat uit in artikel 2.15: als werkgever beoordeel je het risico in de RI&E en leg je maatregelen vast in het plan van aanpak. Ook geef je medewerkers voorlichting en onderricht. Een training is één manier om die voorlichting en dat onderricht in te vullen.
In het adviesgesprek nemen we door wat het kantoor al heeft vastgelegd: het agressieprotocol, hoe een incident in de buitendienst gemeld wordt en wie de opvang verzorgt. Ook bespreken we wanneer een bezoek met twee gebeurt en hoe risico's per adres gedeeld worden. Meer over de sector lees je bij agressietraining in de justitiële keten. Wat de wet van je vraagt, staat op de pagina agressie en de werkgever.
Vragen over agressietraining voor gerechtsdeurwaarders
Vragen van de werkgever
Waar vindt de trainingsdag plaats?
Op je eigen locatie. Welke ruimte dat wordt, spreken we af in het adviesgesprek. Deurwaarders hoeven dus niet naar een cursuscentrum.
Is een agressietraining verplicht?
Nee, de Arbowet schrijft geen training voor. Wel vraagt de Arbowet je als werkgever om agressie als risico aan te pakken. Wat je dan regelt en waar een training past, staat hierboven bij de werkgever.
Wat kost het programma?
De prijs hangt af van het onderdeel, de groepsgrootte, het aantal dagen, de voorbereiding en de reistijd.
Binnen 2 werkdagen na het adviesgesprek krijg je een schriftelijk voorstel. Daarin staan de opbouw van het programma, het aantal groepen en dagen, en de prijs met wat er altijd bij zit. De reiskosten staan er apart in. Meer hierover lees je op de pagina over de kosten.
Hoe blijven de afspraken na de trainingsdag hangen?
Na iedere trainingsdag volgt een evaluatie. Daarin kijken we wat er in de praktijk is veranderd, borgen we de afspraken en geven we vervolgadvies. De afspraken zelf liggen bij je kantoor, dienst of inrichting: in het werkoverleg en bij de leidinggevenden.
Sluit de training aan op het agressieprotocol van ons kantoor?
De training is bedoeld om aan te sluiten op het agressieprotocol van je kantoor. Samen nemen we in het adviesgesprek je protocol door, de afspraken over bezoeken in de buitendienst en wanneer een medewerker de politie inschakelt. De oefensituaties volgen die kantoorafspraken, zodat deurwaarders weten wanneer ze zelf een grens stellen en wanneer ze het kantoor of de politie bellen.
Wat is het verschil tussen gevorderd en expert?
Gevorderd draait om het eigen handelen in zware situaties aan de deur en bij ontruimingen. Expert is voor ervaren deurwaarders en medewerkers met een extra rol op kantoor. Zij vangen collega's op na een bedreiging aan de deur en werken nieuwe collega's in volgens de kantoorafspraken.
Wat is het verschil met het programma voor leidinggevenden?
Deurwaarders en kantoormedewerkers oefenen het gesprek met de debiteur. De kantoorleiding oefent wat er daarna gebeurt: de melding, de afspraken over een volgend bezoek, het delen van risico's en de opvang van de medewerker.
Kunnen buitendienst en kantoormedewerkers samen in één groep?
Ja, buitendienst en kantoormedewerkers kunnen samen in één groep. Ze kunnen met dezelfde debiteur te maken hebben, de een aan de deur en de ander aan de telefoon. Samen oefenen helpt om dezelfde lijn aan te houden. In het adviesgesprek kijken we of gemengde groepen of aparte groepen beter passen.
Over de vier onderdelen
Deurwaarders gaan vaak alleen op pad. Wordt daarop geoefend?
Ja, alleen op pad gaan wordt geoefend. Het gaat om wat een deurwaarder alleen aan de deur kan doen: afstand houden, letten op de weg terug en op tijd beslissen om te vertrekken. Wanneer een bezoek met twee gebeurt, blijft een afspraak van het kantoor.
Wanneer breekt een deurwaarder een bezoek af?
Wanneer een deurwaarder een bezoek afbreekt, ligt niet vast in één regel: dat hangt af van de afspraken van het kantoor. Op de trainingsdag oefenen deurwaarders het besluit zelf: wat zien ze, hoe ronden ze het gesprek af en wat melden ze daarna.
Wij zijn een klein kantoor. Is dit onderdeel dan nodig?
Voor een klein kantoor is dit onderdeel niet per se nodig. Ook op een klein kantoor is er misschien een ervaren collega bij wie anderen na een incident terechtkomen. In het adviesgesprek gaan we na wie die rol al heeft en of dit onderdeel daarbij past.
Ik ben zelf deurwaarder en leid het kantoor. Is dit dan het goede programma?
Ja, het programma voor leidinggevenden is ook bedoeld voor een deurwaarder die zelf het kantoor leidt. Dit programma gaat over wat je vastlegt: de afspraken over bezoeken, wat er gemeld wordt en wie de opvang doet. Wie ook zelf aan de deur staat, kan daarnaast de basis- of gevorderde training volgen.
Dit programma voor je deurwaarders?
In een adviesgesprek vertel je waar het aan de deur of aan de telefoon misgaat. Samen bepalen we dan het onderdeel en de groepsgrootte, kiezen we oefensituaties uit de dossiers van je kantoor en zetten we de trainingsdag en de evaluatie vast.