- Home
- Beroepen
- Overheid en handhaving
- Parkeerwachters en toezichthouders
Overheid en handhaving · basis, gevorderd, expert en leidinggevenden
Agressietraining voor parkeerwachters en toezichthouders
Parkeerwachters en toezichthouders worden uitgescholden, ingesloten en gefilmd, ook terwijl ze alleen op straat staan. Een collega die het gesprek overneemt, is er dan niet. In een training van Bureau Weerbaar en Veilig oefenen toezichthouders om spanning vroeg te zien, kort te begrenzen en op tijd te besluiten om weg te gaan.
Een toezichthouder staat bij het schrijven van een bon alleen, en een collega die het gesprek kan overnemen is er dan niet. Daarvoor is de agressietraining voor parkeerwachters en toezichthouders van Bureau Weerbaar en Veilig bedoeld. Het adviesgesprek gaat over je agressieprotocol en de afspraken voor alleen werken, zodat de trainer de oefensituaties daarop kan afstemmen. Toezichthouders oefenen op je eigen locatie een dag met een trainer en een trainingsacteur, en na afloop volgt altijd een evaluatie met vervolgadvies. Iedere toezichthouder krijgt een bewijs van deelname, en het aanbod bestaat uit basis, gevorderd, expert en leidinggevenden.
Vraag een adviesgesprek aan →Binnen 2 werkdagen na het adviesgesprek een schriftelijk voorstel.
PraktijkbeeldEigen fotomateriaal volgt
- Programma
- Adviesgesprek, afstemming, trainingsdag, evaluatie en vervolgadvies
- Voor wie
- Parkeerwachters en toezichthouders in de openbare ruimte, en hun leidinggevenden.
- Trainingsdag
- 9.00 tot 16.00 uur, op je eigen locatie
- Met
- Een trainer en een trainingsacteur, allebei in de prijs
- Groep
- In overleg, advies maximaal 10 toezichthouders
- Na afloop
- Bewijs van deelname, daarna evaluatie met vervolgadvies
Vrijblijvend kennismaken? Begin met een adviesgesprek. Vraag een adviesgesprek aan.
PraktijkbeeldEigen fotomateriaal volgt
De praktijk
Agressie tegen parkeerwachters op straat
Een parkeerwachter werkt zichtbaar op straat, mogelijk in zijn eentje, met beperkte bevoegdheden die niet iedereen kent. Boosheid ontstaat bijvoorbeeld bij de bon zelf: een automobilist komt aanlopen terwijl die wordt geschreven. Die persoon kan geïrriteerd over het geld zijn zonder uit te zijn op een confrontatie. Kort uitleggen wat er gebeurt en waarom, kan de spanning dan omlaag brengen.
Anders ligt het bij wie om de toezichthouder heen komt staan of gaat filmen. Die zet druk om hem te laten inbinden of om hem online te beschadigen. Uitleggen en meepraten maakt het dan groter. Dan gaat het om kort begrenzen en om het lastigste besluit: wanneer de toezichthouder de controle afbreekt en weggaat. Gaat het om een ernstige bedreiging, dan volgt hij het protocol van de werkgever.
Vergelijkbare situaties komen terug in de agressietraining voor handhavers en boa's en de agressietraining voor medewerkers aan het gemeenteloket en de publieksbalie. Alle beroepen staan in het overzicht van agressietraining per beroep. Hoe een agressietraining in het algemeen werkt, lees je bij agressietraining: zo werkt het.
Uit de oefensituaties
- OefensituatieEen automobilist komt aanlopen terwijl de bon wordt geschreven en begint te schreeuwen.
- OefensituatieEen bewoner zoekt de toezichthouder op straat op omdat hij die ochtend een brief van de gemeente kreeg.
- OefensituatieTwee omstanders komen erbij staan en praten dwars door de uitleg heen.
- OefensituatieIn dezelfde straat krijgt de toezichthouder elke week van dezelfde mensen hetzelfde te horen.
Van adviesgesprek tot evaluatie
Zo verloopt de agressietraining voor parkeerwachters en toezichthouders
Van het eerste gesprek tot de evaluatie na de trainingsdag. Hoe zo'n dag in zijn werk gaat, lees je bij zo werkt een trainingsdag.
Adviesgesprek
Je vertelt in welke straten en wijken en op welke tijden het misgaat, en hoe vaak toezichthouders daar alleen lopen. Met dat beeld kiezen we samen onderdeel en groepsgrootte, en maken we van die straten en tijden de oefensituaties voor de trainingsdag.
Afstemming
De trainer leest je agressieprotocol, de afspraken voor alleen werken en het terugmelden, en de meldroute, zodat de oefeningen daarop aansluiten.
Trainingsdag
Een dag op je eigen locatie, met een trainer en een trainingsacteur. Na afloop krijgt iedere toezichthouder een bewijs van deelname.
Evaluatie en vervolgadvies
Na de trainingsdag volgt altijd een evaluatie. We kijken samen wat er op straat is veranderd, en hoe we de afspraken borgen. Daarna volgt vervolgadvies, met als mogelijke onderwerpen het protocol, de opvang na incidenten of een volgend onderdeel.
Vier onderdelen
Van basistraining tot leidinggevenden
Je kiest wat past bij je toezichthouders en het werk. In het adviesgesprek bepalen we samen waar je dienst begint: bij de basistraining, of eerst bij het programma voor leidinggevenden.
Voor iedere toezichthouder: spanning vroeg zien, kort begrenzen bij een bon en op tijd weggaan.
Naar dit onderdeel ↓Gevorderde trainingVoor zware wijken: georganiseerde intimidatie, ingesloten worden en filmen om online te beschadigen.
Naar dit onderdeel ↓ExpertniveauVoor toezichthouders met een extra rol, zoals inwerken of opvang: collega's begeleiden na een incident.
Naar dit onderdeel ↓Programma voor leidinggevendenVoor teamleiders en coördinatoren: afspraken voor alleen werken, risicogebieden, meldingen en opvang.
Naar dit onderdeel ↓Onderdeel 1 · Basis
Basistraining: begrenzen bij de bon, en op tijd weggaan
Voor iedere parkeerwachter en toezichthouder. Hieronder staan oefensituaties als vertrekpunt. Daar voegen we aan toe wat je toezichthouders zelf op straat meemaken.
Voor wie
Iedere toezichthouder. Met dit onderdeel begin je.
Oefensituaties in de basistraining
- Een automobilist komt aanlopen terwijl de bon wordt geschreven en begint te schreeuwen.
- Een bewoner zoekt de toezichthouder op straat op omdat hij die ochtend een brief van de gemeente kreeg.
- Twee omstanders komen erbij staan en praten dwars door de uitleg heen.
- In dezelfde straat krijgt de toezichthouder elke week van dezelfde mensen hetzelfde te horen.
- Na de dienst blijkt er online iets over de toezichthouder te staan, waar onbekenden op reageren.
Na de basisdag kunnen toezichthouders
- Zien dat de spanning oploopt voordat iemand ontploft.
- Rustig blijven als een automobilist uitvalt, en de uitleg kort houden.
- Een grens stellen met woorden bij een agressieve reactie op een bon.
- Afstand houden als omstanders zich ermee bemoeien.
- Bepalen wanneer ze weggaan, en dat besluit ook nemen.
- Melden wat er gebeurde, nog in dezelfde dienst en ook als het bij schelden bleef.
Zo oefent een toezichthouder met de trainingsacteur
In de oefengesprekken is de trainingsacteur de automobilist of de omstander op straat. De toezichthouder oefent met stem, houding en afstand, en met het besluit om de controle af te breken. Iedereen kan een oefening op elk moment stoppen. De trainer bewaakt dat de oefening voor iedereen veilig blijft. Wie de trainers en trainingsacteurs zijn, zie je bij het team.
Zo werkt een trainingsdag →Onderdeel 2 · Gevorderd
Gevorderde agressietraining voor parkeerwachters en toezichthouders
Sommige agressie tegen toezichthouders is georganiseerd: dezelfde groep, dezelfde wijk, hetzelfde patroon, en iemand staat alvast te filmen. De camera hoort dan bij het drukmiddel. Wie uitlegt en meepraat, maakt het groter. Op dit niveau oefenen toezichthouders het besluit om te blijven of te vertrekken, terwijl vier mensen om hen heen staan.
Waar het om draait: in een wijk waar het steeds misgaat, maakt iedere toezichthouder zijn werk op dezelfde manier af. Daarbij zoekt hij de confrontatie niet op en ontloopt hij die ook niet.
Voor wie
Toezichthouders en parkeerwachters in wijken waar ze worden ingesloten, uitgedaagd of gefilmd.
Instap: de basistraining gedaan, of in overleg, als iemand al ervaring heeft met deze situaties.
Oefensituaties in de gevorderde training
- Vier mannen gaan om de toezichthouder heen staan zodra hij begint met de bon.
- Dezelfde groep staat er elke week weer en weet inmiddels hoe de toezichthouder heet.
- Iemand houdt een telefoon vlak bij het gezicht van de toezichthouder en wacht op een reactie.
- De toezichthouder staat tussen twee auto's en iemand verspert de enige uitweg.
- Iemand duwt de toezichthouder weg bij de auto en trekt de bon uit zijn hand.
Na deze dag kunnen toezichthouders
- Herkennen wanneer intimidatie onderling is afgesproken in plaats van los gedrag.
- Veilig reageren als ze worden ingesloten of de weg wordt versperd.
- Hun werk afmaken terwijl iemand vlakbij staat te filmen, en hardop zeggen wat er gebeurt.
- Bepalen wanneer ze de controle afbreken terwijl een groep om hen heen staat.
- Een collega laten overnemen als de groep zich op hen richt, en samen opschalen als het niet stopt.
- Na een ernstig incident melden, zich laten opvangen en de dienst niet alleen afsluiten.
Onderdeel 3 · Expert
Agressietraining op expertniveau voor parkeerwachters en toezichthouders
Na een incident op straat belt een toezichthouder misschien eerst een collega, niet de teamleider. Die collega heeft daarmee invloed op de vraag of de toezichthouder meldt, de dienst afmaakt of de volgende dag weer alleen de straat op gaat. Het expertniveau is voor toezichthouders die zo'n rol al vervullen of gaan vervullen: ervaren collega's die nieuwe toezichthouders inwerken en collega's die anderen opvangen.
Waar het om draait: een toezichthouder die na een bedreiging op straat terugkomt, krijgt een rustige opvang zonder oordeel. Bij die opvang is duidelijk wanneer de teamleider of de bedrijfsarts nodig is.
Voor wie
Ervaren parkeerwachters en toezichthouders die nieuwe collega's inwerken of collega's opvangen als er iets is voorgevallen.
Instap: de basis- en gevorderde training gedaan, of in overleg, als iemand al ervaring heeft met deze situaties.
Oefensituaties op expertniveau
- Een collega belt na een bedreiging vanaf straat en wil eigenlijk gewoon doorlopen.
- Een nieuwe toezichthouder vraagt of hij te snel was weggegaan bij een groep.
- Een collega wil een scheldpartij bij een bon niet melden, omdat het toch niets oplevert.
- Een toezichthouder is in zijn vrije tijd aangesproken over een bon en durft de wijk niet meer in.
- In het werkoverleg moet een incident bij het uitschrijven van een bon besproken worden zonder dat de toezichthouder de schuld krijgt.
Na deze dag kunnen toezichthouders
- Een collega na een incident rustig opvangen, ook aan de telefoon, zonder te oordelen.
- Merken wanneer een toezichthouder na een incident op straat meer nodig heeft, en de teamleider inschakelen.
- Een nieuwe toezichthouder inwerken met wat de basistraining heeft vastgelegd.
- Toezichthouders aanmoedigen om ook schelden bij een bon of een dreigend gebaar te melden.
- Een incident in het werkoverleg zo bespreken dat het team er bij de volgende dienst in die wijk iets aan heeft.
Onderdeel 4 · Leidinggevenden
Agressietraining voor leidinggevenden van toezichthouders
Of een toezichthouder veilig blijft, wordt grotendeels beslist voordat hij alleen de straat op gaat. Welke gebieden gelden als risicovol, wat is de afspraak bij alleen werken en wie belt er na een incident terug? Dat is wat je als leidinggevende vastlegt.
Voor wie
Teamleiders en coördinatoren van parkeerwachters en toezichthouders in de openbare ruimte.
Wat er voor en na een dienst geregeld is
Meldt een toezichthouder een scheldpartij bij een bon en hoort hij daarna niets meer, dan meldt hij het de volgende keer niet. Blijven toezichthouders melden, dan zie je waar en wanneer het misgaat, en welk gedrag terugkomt.
Daarom leg je vast wat iemand doorgeeft als hij alleen de straat op gaat, wie weet waar hij loopt en wanneer hij zich terugmeldt. Je spreekt met boa's en politie af wat er gebeurt voordat het nodig is. En je regelt de opvang na een ernstig incident, ook als de bedreiging online doorgaat.
Zo oefenen leidinggevenden
In de oefengesprekken is de trainingsacteur een toezichthouder die net een incident heeft meegemaakt, of een toezichthouder die niet meer wil melden.
Oefensituaties voor leidinggevenden
- Een toezichthouder vertelt in de kantine over een bedreiging die nergens is opgeschreven.
- Twee collega's pakken hetzelfde gebied anders aan, omdat niemand het ooit vastlegde.
- Na een fysieke aanval gaat iemand de volgende ochtend gewoon weer de straat op.
- Bij een melding blijkt niemand te weten wie er bij de politie over dit gebied gaat.
- Een medewerker staat met naam en foto op sociale media en vraagt wat er nu gebeurt.
Na deze dag kunnen leidinggevenden
- Afspreken hoe iemand alleen de straat op gaat, en wie weet waar hij is.
- Bijhouden waar en wanneer het misgaat, en daar afspraken over bezetting aan koppelen.
- Ieder incident met de toezichthouder doornemen, niet alleen het zware.
- Met boa's en politie afspreken wat er gebeurt, voordat het nodig is.
- Vastleggen wat de organisatie doet als een medewerker online wordt bedreigd of beschadigd.
- Het melden zo inrichten dat ook de scheldpartij bij een bon wordt opgeschreven.
Adviesgesprek
Passend voor je toezichthouders?
In een vrijblijvend adviesgesprek kiezen we samen het onderdeel dat past bij het werk van je dienst. Je krijgt daarna een schriftelijk voorstel met de opbouw, het aantal dagen en de prijs. Fysieke technieken oefenen we op aanvraag; dat spreek je af in het adviesgesprek. Wat bepaalt de prijs?
Vraag een adviesgesprek aanHet team achter de training
Een trainer en een trainingsacteur uit ons team
Ons team telt 12 mensen, onder wie trainers en trainingsacteurs. Op de trainingsdag werk je met een trainer en een trainingsacteur uit dit team.
Bekijk wie we zijn →Voor de werkgever
Wat je als werkgever regelt, en wat het oplevert
Een training haalt agressie niet weg. Wel gaan toezichthouders zekerder aan het werk: ze weten wat ze zelf afhandelen, wanneer ze weggaan en wanneer ze boa's of de politie inschakelen. Ze reageren op dezelfde manier in dezelfde wijk. In hun melding staat wat de teamleider nodig heeft om te handelen.
Agressie en geweld vallen in de Arbowet onder psychosociale arbeidsbelasting (artikel 1). De werkgever moet beleid voeren om die te voorkomen of te beperken (artikel 3 lid 2). Het Arbobesluit werkt dat uit in artikel 2.15: als werkgever beoordeel je het risico in de RI&E en leg je maatregelen vast in het plan van aanpak. Ook geef je medewerkers voorlichting en onderricht. Een training is één manier om die voorlichting en dat onderricht in te vullen.
In het adviesgesprek komt ook aan bod wat er binnen de gemeente al bestaat. We kijken naar het agressieprotocol en de afspraken voor alleen werken en terugmelden. Ook de samenwerking met boa's en politie en de opvang na een incident komen aan bod. Meer over de sector lees je bij agressietraining bij overheid en handhaving. Wat de wet van je vraagt, staat op de pagina agressie en de werkgever.
Vragen over agressietraining voor parkeerwachters en toezichthouders
Vragen van de werkgever
Waar vindt de trainingsdag plaats?
Op je eigen locatie. Welke ruimte dat wordt, spreken we af in het adviesgesprek. Toezichthouders hoeven dus niet naar een cursuscentrum.
Is een agressietraining verplicht?
Nee, de Arbowet schrijft geen training voor. Wel vraagt de Arbowet je als werkgever om agressie als risico aan te pakken. Wat je dan regelt en waar een training past, staat hierboven bij de werkgever.
Wat kost het programma?
De prijs hangt af van het onderdeel, de groepsgrootte, het aantal dagen, de voorbereiding en de reistijd.
Binnen 2 werkdagen na het adviesgesprek krijg je een schriftelijk voorstel. Daarin staan de opbouw van het programma, het aantal groepen en dagen, en de prijs met wat er altijd bij zit. De reiskosten staan er apart in. Meer hierover lees je op de pagina over de kosten.
Hoe blijven de afspraken na de trainingsdag hangen?
Na iedere trainingsdag volgt een evaluatie. Daarin kijken we wat er in de praktijk is veranderd, borgen we de afspraken en geven we vervolgadvies. De afspraken zelf liggen bij je gemeente, dienst of organisatie: in het werkoverleg en bij de leidinggevenden.
Past de training bij ons agressieprotocol en de afspraken voor alleen werken?
Ja, voor toezichthouders zijn je agressieprotocol en de afspraken voor alleen werken het uitgangspunt. In het adviesgesprek komt je protocol aan bod, hoe toezichthouders zich terugmelden en wanneer ze boa's of de politie inschakelen. De oefeningen volgen die afspraken. Toezichthouders oefenen dus het moment om zelf te begrenzen, en het moment waarop ze weggaan.
Wat is het verschil tussen gevorderd en expert?
In gevorderd staat het eigen handelen centraal, in zware wijken en bij groepen. Expert is voor toezichthouders die naast hun gewone werk iets voor collega's betekenen. Ze leren hoe ze een collega opvangen na een incident en nieuwe toezichthouders inwerken met dezelfde afspraken.
Wat is het verschil met het programma voor leidinggevenden?
Toezichthouders oefenen wat ze op straat doen. Leidinggevenden oefenen wat ervoor en erna gebeurt: de afspraken voor alleen werken, de risicogebieden, de meldingen en de opvang van de toezichthouder.
Onze toezichthouders twijfelen of ze mogen weglopen zonder de bon te schrijven. Komt dat aan bod?
Ja, dat besluit wordt apart geoefend. Weggaan kan veiliger zijn dan blijven, en juist dat besluit is moeilijk. Of de bon later alsnog wordt geschreven, spreekt de organisatie zelf af.
Over de vier onderdelen
Wij nemen elk jaar nieuwe toezichthouders aan. Kunnen die meteen mee?
Ja, nieuwe toezichthouders kunnen meteen mee. De basistraining is het instapniveau, ook voor toezichthouders die net op straat beginnen. Wie er langer bij is, brengt situaties in waar nieuwe collega's iets aan hebben.
In een paar wijken is het elke week dezelfde groep. Wat doe je daarmee?
Van die wijken gaat de dag uit. Vijandigheid die steeds terugkomt, vraagt iets anders dan een losse uitbarsting, want de toezichthouder gaat er morgen weer heen. Hij oefent om zijn werk af te maken zonder de confrontatie op te zoeken of te ontlopen.
Moeten wij eerst een opvangteam hebben voordat toezichthouders dit onderdeel volgen?
Nee, toezichthouders kunnen dit onderdeel volgen zonder dat je eerst een opvangteam hebt. Ook ervaren toezichthouders die nieuwe collega's de eerste weken meenemen op straat, hebben er baat bij. In het adviesgesprek bekijken we welke toezichthouders die rol nu al oppakken als ze met een nieuwe collega op pad gaan.
Onze toezichthouders werken alleen. Wat leggen we daarover vast?
Wat iemand vooraf doorgeeft, wie weet in welk gebied hij loopt en wanneer hij zich terugmeldt. Die afspraken schrijf je in het programma voor leidinggevenden uit voor je eigen werkgebieden. Zonder zo'n afspraak lost elke medewerker het zelf op, en verschilt de veiligheid per persoon.
Dit programma voor je toezichthouders?
In een adviesgesprek vertel je in welke wijken en op welke tijden het misgaat. Daarmee stemmen we onderdeel en groepsgrootte af, maken we oefensituaties uit de eigen wijken en plannen we de trainingsdag met de evaluatie erna.